Clinica Città Di Alessandria

Nessuno risponde al telefono MAI.Pessimo servizio.Se per caso si ha un inconveniente non si può nemmeno avvisare il medico da cui si ha appuntamento. Incredibile!

Un grazie particolare per la sua disponibilità, per la sua grande professionalità e per un’umanità difficilmente riscontrabile al giorno d’oggi. Rimarrà sempre nel mio cuore. Grazie Dott. Ponzetti!

Purtroppo devo dare zero stelle ma non si può alla scortesia di chi risponde al telefono,purtroppo il personale dovrebbe capire che quando le persone chiedono informazioni,è solo perché sono preoccupate per la propria salute, non perché vogliono rompere le scatole… dovrebbero prendersi un kg di umanità e umiltà e metterselo al posto del blocco di marmo che hanno nel cuore… il karma gira… il personale medico invece merita un 10 con lode , tutti disponibili , capaci e umani

Ho appena parlato telefonicamente con un'impiegata del reparto radiologia chiedendo le specifiche per richiedere in modo corretto al mio medico una impegnativa per un esame, in quanto l'anno scorso, l'impegnativa che avevo presentato non era risultata idonea e avevo dovuto rifarla (e ripercorrere 60 km per riportarla alla clinica). L'addetta è stata di una scortesia assolutamente inappropriata, nessun tatto ne empatia, nessuno sforzo di comprensione e infine nessuna risposta utile alla mia richiesta. Mi chiedo se il responsabile delle relazioni con il pubblico legge queste recensioni, perché dovrebbe prendere provvedimenti e cambiare mansione alla signora, la quale non ha evidentemente capito come relazionarsi in modo educato ed efficace con i clienti di un servizio pubblico pagato con le tasse dei contribuenti. Pessimo esempio di cortesia che non rende merito al reale valore della struttura, ma, come ben saprete, occorre curare la qualità di tutti i touch point con il cliente, quelli gestiti da "umani" in particolar modo, altrimenti la reputazione complessiva ne risente. Non mi attendo risposta né scuse, mi attendo azioni concrete in modo che il prossimo cliente riceva un servizio all'altezza delle aspettative. Cordiali saluti --------- Aggiornamento --------- Il giorno successivo, sono stato richiamato dal Responsabile relazioni con il pubblico che, oltre a scusarsi, ha garantito che il personale verrà informato e sensibilizzato. L'esperienza spiacevole rimane, ma la struttura ha dimostrato attenzione e reattività quindi sono portato a pensare, per pregresse esperienze, che non si debba giudicare una intera organizzazione solo per l'operato occasionalmente negativo di un singolo individuo. Confermare la fiducia è quindi d'obbligo. Per questo motivo ho quindi effettuato la mia prenotazione presso la Clinica.

Prof.Fabbrocini cardiochirurgo al top un sentito ringraziamento per quanto ha fatto alla mia valvola cardiaca, un altro sentito ringraziamento a tutti i medici e infermieri del reparto per la loro gentilezza e disponibilità. Ottimo reparto in tutti i sensi, consigliabile a chi ne avesse bisogno.

Che dire, esperienza spiacevole o meglio "strana". Quello che non capisco è come mai noi cienti non riusciamo mai a comunicare con la struttura. Per prenotare bisogna: - Chiamare un numero dove nessuno risponde mai. Confero MAIIIIII; - Prenotare attraverso il sito dove devi scegliere dal menù a tendina tra una serie di esami in cui non è presente quello che dovevo fare (Quindi impossibile); - Mandare un SMS (non ci ho provato) - Mandare una mail e attendere che il centrallino ti chiami quando loro possono chiamarti. Ecco, anche se sei il cliente ti devi adattare ai loro tempi, le prenotazioni si fanno solo la mattina in un certo orario ma come scritto prima non rispondono mai al telefono. Alla fine (anche se non è permesso nel mio lavoro) ho ricevuto una telefonata e sono riuscito a prenotare. La mia domanda è: Perchè la clinica si comporta come se i clienti fossero gli unici interessati? Perchè non crea dei canali di collegamento più facili ed intuitivi? Alla fine, non riuscivo nemmeno ad andare all'appuntamento prestabilito e non riuscivo a communicarlo. Risultato: Mi hanno chiamato ed ho comunicato che non sarei venuto e con prepotenza mi è stato detto che dovevo essere li da 20 minuti. Insomma, a questo punto ho deciso di rivolgermi al centro radiologico Cento Cannoni, mi hanno subito ricevuto con un sorriso, mi hanno gentilmente dato un appuntamento e tutto questo in modo molto semplice. Io ho bisogno un servizio e loro lo offrono, è una relazione bidirezionale e non come con la clinica città di Alessandria. Per questo penso che non mi vedranno più ammeno che non sia proprio indispensabile. Vi auguro che leggiate questa recensione e che cerchiate di capire come migliorare il processo di prenotazione rendendolo più fluido e piacevole. Buono cose. R.N.

Stai delle ore al telefono e non risponde nessuno.. In più quando rispondono non sai se parlano con te oppure con altri.. Risposte poco chiare e non esaurienti.. anche se tu chiedi sono molto vaghi sia il costo e servizio sanitario.... Molto delusa...... Dicono che sono attivi fino alle ore 16... Quando mai

Protesi totale d'anca eseguita il 4 aprile dall'equipe del dott. Brollo, tutto perfetto, niente dolore, nessun disagio. La sera stessa del giorno dell'intervento andavo in bagno con gli ausili. Prima dell'intervento avevo una forte dismetria tra i due arti, dovuta all'usura dell'articolazione , perfettamente risolta in sede di intervento dal Chirurgo Ortopedico, e una protesi all'altra anca già effettuata in precedenza. Ad un mese dall'intervento cammino perfettamente con una sola stampella, nessun dolore, arto operato come nuovo. La Clinica è accogliente, pulita, camere adeguate alla degenza, personale disponibile e gentile, dalle OSS ai Chirurghi, ai Medici Fisiatri e al Responsabile di Reparto. Veramente un lavoro eccellente, solo gratitudine.