Centro Studi Tommaso S.R.L.

Buonasera, voglio cogliere questa occasione della recensione per ringraziare tutto il personale che il questo periodo difficile e complicato si impegna con abnegazione per soddisfare le numerose richieste. Personalmente ho sempre trovato gentilezza e professionalità sia da parte delle operatrici che dei medici. Il servizio di invio delle richieste via email funziona perfettamente. Suggerisco soltanto di aumentare le linee telefoniche r.a. per rendere più efficiente la risposta delle operatrici sanitarie in quanto le attuali quattro linee sono totalmente insufficienti per gli oltre 10.000 pazienti (mia stima) che fanno riferimento agli studi medici ed il telefono è estremamente importante in questa tipologia di attività.. Per un ASR soddisfacente, con una spesa esigua, si potrebbero portare le linee a.r. a 10 con numerazione unica mnemonica. La suddetta soluzione sarebbe più consona ad uno studio di tale importanza, renderebbe il servizio più agile e faciliterebbe il compito degli operatori rendendo buona la qualità percepita dai clienti. .Chiedo scusa se mi sono permesso di suggerire una soluzione ma l'ho fatto solo perchè ho una lunga esperienze nelle Telecomunicazioni (Telecom). Grazie e buon lavoro.

Do una stella perché non posso dare zero. Personale scortese da sempre ma ultimamente ancora peggio. Stanno chiuse nello studio e quando suoni il campanello prima di affacciarsi se la prendono con molta calma. Mia suocera di 84 anni ha provato ieri tutto il giorno a chiamare per due ricette. Il pomeriggio ci sono passata io e una signora molto scortese mi ha detto che la richiesta andava fatta via mail o per telefono e che in quel momento avevano troppe ricette da fare (!?!) Le ho fatto presente che mia suocera ottantaquattrenne non ha la mail e che aveva chiamato tutto il giorno senza avere risposta. La signora ha finalmente preso il foglietto che le porgevo dove c'era scritto tutto. Le ho detto che sarei passata a prendere le ricette il giorno dopo. Dopo poco tempo sulla mail di mio marito arriva una ricetta (ma non ne avevano troppe da fare?!?). Peccato che le ricette dovevano essere due e sul foglietto era scritto chiaramente. Non sono molto brava con la tecnologia quindi non so come ribattere alla sua risposta sulla mia recensione allora modifico quella già fatta. Quando mi sono recata allo studio erano le 19 in punto e fuori c'erano due persone che aspettavano. Il telefono non era occupato semplicemente non hanno risposto per tutto il giorno e mia suocera cerca di essere il più autonoma possibile perché sa che noi abbiamo i nostri impegni. Le ricette dovevano essere due e invece mi hanno fatto la cortesia di farne solo una... e poi che vuol dire che ne avevano già troppe da fare? É uno studio medico certo che hanno delle ricette da fare e io non ho certo preteso che mi venissero fatte immediatamente ho lasciato il foglietto e potevano farle il giorno dopo. Comunque la cortesia e la gentilezza devono essere sempre al primo posto e glielo dico con cognizione di causa visto che per venti anni ho lavorato con il pubblico. La ringrazio della sua risposta ma resto comunque del mio parere che l'accoglienza dello studio medico andrebbe rivista dal momento che i pareri negativi sono molti... Eviterei soprattutto di attribuire tutto questo al periodo difficile che stiamo vivendo, è troppo facile usare il covid come capro espiatorio (i casi sono in aumento le vostre segretarie dovranno gestire le richieste di tamponi, mica fanno le visite a domicilio e poi quanti saranno tutti questi casi... sono tutti a Palocco? tutti a voi si rivolgono?) e vi inviterei a riflettere sul fatto che è difficile anche per noi utenti che, in molti casi siamo dei lavoratori che devono fare i conti con le stesse difficoltà che affrontate voi, ma questo non deve assolutamente essere una giustificazione soprattutto visto che la scortesia e la difficoltà a contattare lo studio ci sono da sempre covid a parte. La saluto e la ringrazio

Non si può dare 0 stelle, sennò le avrei date..... Da sempre molto difficile comunicare con lo studio, sempre occupato, e non solo in questo periodo di Covid. Le signore alla reception sempre molto scortesi e fredde, anche con persone anziane. Se telefoniamo non otteniamo risposta, se veniamo ve iamo mandate via, i medici non rispondono mai al telefono anche con richiesta di irgenza tramite messaggio. Non sarò più vostra paziente, cambierò in questi giorni medico di base. Aggiungo inoltre che, leggendo altre recensioni, le risposte del responsabile non iniziano mai con.... "chiedo scusa per la maleducazione delle segretarie, sarà mia cura provvedere affinché ciò non avvenga più..... Sarebbe un bellissimo gesto di umiltà, e soprattutto noi clienti non passeremmo da scemi....

Buonasera, Stamattina mi sono recato presso questo studio medico per svolgere lo screening COVID-19 (fare il tampone rapido) come da appuntamento. Lo staff sgarbato e non cordiale alla reception con cui ho dovuto relazionarmi, mi aveva riferito che il referto sarebbe arrivato entro l'ora di pranzo. Il tampone, mi serviva urgentemente per una competizione sportiva domani. Fatto sta che ora come ora sono le 20:33 e ancora devo ricevere il referto del tampone, mettendomi in difficoltà. Premetto che Alle 13:10, 2 ore dopo avere fatto il tampone senza aver ricevuto notizie, mi sono recato presso lo studio per ricevere informazioni, e mi è stato detto che la "dottoressa doveva ancora mandare le mail", e che sarebbe arrivata a fine giornata. Sta di fatto che mi sono trovato costretto a girare mezza Roma per effettuare un tampone oggi pomeriggio. Sconsiglio altamente, poco professionali e affidabili; metto 1 stella perchè 0 non me lo permette.

La peggiore assistenza immaginabile. Non risponde MAI nessuno al telefono. Da ANNI ! Bisogna recarsi di persona. E Le mail ? Che cosa sono ?

Sono a casa con il covid. Da martedì chiamo e non mi risponde nessuno ne allo studio ne la mia dottoressa. Siete utili come un vigile alla rotonda!!

Buona sera, sono un paziente di questo centro medico. Purtroppo la mia valutazione non è dovuta alla qualità dei dottori o alla gentilezza delle persone che ci lavorano ma alla capacità di gestione dei pazienti. Credo che in un centro del genere trattandosi di salute la reperibilità del servizio sia fondamentale. Trovo assurdo dover chiamare 103 volte in ora e mezza ( pure altre volte senza esito in diversi giorni)per prendere appuntamento col mio medico di base. Pur avendo 17.000 pazienti, come mi hanno detto, mi sembra sia importante adattare le proprie risorse per offrire un servizio adeguato ed oramai appuntamenti online, fila di attesa telefonica ed altre alternative sono possibili.

servizio schifoso, alle email non rispondono, al telefono non rispondono ma su facebook sono super efficienti perché oltre a commentare riescono anche a eliminare i commenti e bloccare gli utenti...sono vergognosi avevo solo una una pediatra da chiamare (che gia era irreperibile) ora invece devo parlare con un centralino....cercassero di lavorare dignitosamente questi nullafacenti come contatto il pediatra se devo passare dal vostro inutile centralino?? alle email nn risponde nessuno se foste repentini a rispondere al telefono o alle email come rispondete su facebook il servizio sarebbe impeccabile.... cmq dopo vari contatti via social e recensioni adeguate la pediatra si è degnata di fare il suo lavoro.....cmq sto provvedendo a cambiare medico...che nella peggiore delle ipotesi sicuramente è migliore