Casa dell'Occhiale

Ottimo ottico, eccezionale con i bambini!

Gentili, disponibili e pazienti. Ti seguono per qualsiasi cosa tu abbia bisogno

Negozio di ottica e lenti a contatto tra i migliori di Verona. Prezzi competivi per le lenti a contatto,anche online. Personale gentile e professionale. Consigliatissimo

Casa dell Occhiale è più di un negozio,è un team di persone preparate a soddisfare ogni esigenza,con professionalità e simpatia.Un visita oculistica accurata e la rapidità a fornirmi nuovi occhiali specifici progressivi tra Natale e Capodanno in tempi così rapidi,oltre alla riparazione di quelli vecchi.Voto 10 e lode.

Premetto che mi dispiace dover fare questa recensione dato che è un negozio dove io e la mia famiglia facciamo affidamento da anni ma l'accaduto di questi giorni è stato davvero spiacevole ma comunque poco professionale. Mi rivolgo a loro più di 1 settimana fa per la stampa di alcune foto per una sorpresa che avrei dovuto fare nei prossimo giorni. Decido di andare personalmente a chiedere informazioni, soprattutto per sapere le tempistiche dato che avrei avuto bisogno di averle prima di una certa data. Mi viene detto che in massimo 2 giorni lavorativi le foto sarebbero state pronte e che avrei potuto inoltrarle tramite il loro numero whatsapp o tramite mail. Inoltro le foto come mi è stato detto e nel messaggio chiedo alcune informazioni aggiuntive sulle quali non ricevo nessuna risposta, né sulle domande chieste né sull'avvenuta ricezione del materiale. Il giorno sucessivo (venerdi) chiamo per sapere se hanno letto i messaggi e conferma sulle foto. Mi viene dette di si e che hanno avuto altre cose a cui stare dietro (motivo per il quale non ho avuto risposta, come se fossi un cliente di serie B per il servizio richiesto). Martedi decido di chiamare per sapere se erano pronte dato che avevo inoltrato altro materiale e dato che il lunedi sono chiusi. Alle 3 chiamate fatte non ho mai ricevuto risposta, decido quindi di andare poco dopo di persona pensando che almeno le foto inviate il giovedi fossero pronte. Entro e vengo subito accolta.. mi viene detto che il corriere non era ancora arrivato ma che sarebbero arrivate nel pomeriggio o al massimo il giorno dopo (mercoledi - già comunque molto oltre i 2 giorni massimi lavorativi che mi era stato detto) e che mi sarebbe stato inviato un messaggio (su mia gentile richiesta, dato che anche su questo non sono stata molto presa in considerazione). Oggi in tarda mattinata decido di passare nuovamente di persona dato che non avevo ricevuto ancora nessun messaggio. Assurdo dire che mi è stato detto che non sarebbero riusciti a garantirmi il servizio e che le foto non erano ancora pronte! La ragazza si è certamente scusata, ma allo stesso tempo senza troppi tentativi di rimediare al disagio che mi ha creato, dicendomi che potevo o annullare l'ordine o aspettare ma che comunque non sapeva garantirmi quando sarebbero arrivate le foto - della serie mi dispiace ma vedi tu cosa fare, io più di così non posso fare. Chiedo il perchè di tutto questo e mi viene risposto che non si sa bene per quale problema solo oggi hanno saputo che il fornitore al quale si rivolgono per le stampe aveva avuto dei problemi ( da giovedi solo il mercoledi sucessivo si accorgono di questo. Dubito fortemente!). Credo comunque che se fosse stato realmente vero poteva essere vostra premura dopo quasi una settimana dall'invio del materiale, chiamare il prima possibile per avvisare un cliente che paga un servizio che offrite, soprattuto quando garantite una certa data. Sono stata costretta a dover rivolgermi ad un altro negozio e dover fare le corse all'ultimo minuto rovinandomi il progetto che dovevo fare. Inutile dire che dopo questo accaduto dopo tanti anni non mi rivolgerò piu a loro anche per quanto riguarda il reparto ottica! Inaccettabile, soprattuto il modo in cui sono stata trattata (che credo sia la parte più importante in tutto questo!!) assistenza al cliente:0, vedi i vari tentativi di entrare in contatto telefonicamente e la mancata premura vostra di avvisare del disguido. qualità del servizio: pessima saluti