BCC Bene Banca

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SCORTESIA Martedì 5 settembre 2017, verso le 11 di mattina, la mia carta bancoposta rimane bloccata nello sportello bancomat che improvvisamente smette di funzionare. Entro e attendo pazientemente per 15 minuti che la persona davanti a me termini la sua pratica. Poiché il tempo sta passando mi permetto di segnalare alla signora allo sportello che non riesco a riprendere la mia carta, sperando che chiami il collega che è a cinque metri di distanza, al telefono, e lo incarichi, con molte scuse, di risolvere la faccenda. Niente da fare. La signora termina tranquillamente di servire il cliente che è avanti a me, poi... fa passare l'altro cliente, una signora, che è dopo di me! Male ho fatto a dirle che non sono cliente dell'Istituto. Quando infine ricevo la sua attenzione, invece di dire: "il bancomat ha già avuto problemi (emette un ronzio allarmante e il sottoscritto, un mese prima, l'ha trovato con lo schermo bloccato), ci scusi", procede ad indagare se per caso ho inserito malamente la carta, bloccando per mia colpa il congegno. Alla fine mi informa che devo tornare il pomeriggio. Pomeriggio quando? "Apriamo alle 14.15, lei si trovi qui alle 14.30". Di nuovo, neanche una parola di scusa. Arrivato alla 14.40 mi sento dire dal collega: "La signora arriva tra poco", e la vedo arrivare con un sacchettino di effetti personali e molta flemma dopo cinque minuti. Ancora nessun accenno di scuse, quanto meno per il ritardo. Mi chiede di firmare un foglio e mi restituisce la carta. "Buonasera". Solo un commento: se potete, riparate il bancomat o piazzateci un bel cartello "Fuori servizio", visto che probabilmente sapete benissimo che ha dei malfunzionamenti. Per la cortesia del vostro servizio al pubblico, invece, penso che non ci sia niente da fare.

Massima efficienza. Nella filiale di None faccio i complimenti a Sonia e Lucia sempre pronte a risolvere qualsiasi problema. Grazie

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