B Group Srl

Professionale

Zelo hitri

RECENSIONE NAPOLEON R425 Dopo mesi di attesa, a causa della NAPOLEON che era in ritardo con le consegne, il 24 aprile 2018 ho acquistato il barbecue ROGUE BLACK R425 presso il negozio EVOLUZIONE CASA B GROUP SRL di Treviso. Ho preferito acquistare un NAPOLEON anziché altri marchi perché il Sig. Michele che me l’ha venduto, mi ha assicurato garanzia a vita in quanto era il migliore del mercato (a detta sua). Appena montato mi sono accorto della mancanza di un pezzo, la fascetta che tiene ferma la gomma del gas all’interno del barbecue, ho contattato varie volte il negozio in cui l’ho acquistato ma mi è stato detto che era impossibile che mancasse un pezzo, poi ho contattato il Sig. Paolo Conti (amministratore delegato della NAPOLEON ITALIA), il quale mi ha detto che avrebbe spedito il pezzo in negozio, a distanza di 15gg e dopo svariate telefonate, non vedendolo arrivare l’ho ricontattato e mi ha detto che me l’avrebbe spedito con corriere presso la mia abitazione. Il pezzo non è MAI arrivato. Il 16 giugno, dopo soli 4 utilizzi, mentre cucinavo un pezzo di picahna da 2Kg (temperatura circa 250°C e coperchio chiuso, come da indicazioni del Sig. Michele), il barbecue ha preso fuoco. Si è fusa la vasca di contenimento, si è staccato un supporto di un bruciatore, si è fusa la vernice dei pannelli laterali e di quello posteriore e si sono rovinate le parti in acciaio inox del fornello laterale e del supporto laterale. Si è fusa anche la plastica della bombola del gas che era sotto il barbecue. Per poco non ha preso fuoco il soffitto del terrazzo sovrastante. Ho contattato subito il Sig. Paolo Conti (amministratore delegato della NAPOLEON ITALIA), il quale si è rivelato gentile dicendomi che avrebbe provveduto a ritirare il barbecue e a sostituirlo con uno nuovo (d’altronde c’è la garanzia a vita, come fa a colarsi la vasca di contenimento se mi hanno detto che resiste fino a 1100°C???). Mi è stato detto che il 19 giugno, sarebbe passato a ritirare il barbecue il sig. Luigi Bianco ma non si è presentato. È passato il 22 giugno e senza nemmeno ascoltare la mia versione dei fatti, ha iniziato a dire che secondo lui il barbecue era in ordine. Il 26 giugno il Sig Paolo Conti mi ha scritto su whatsappp che le tracce lasciate dalle fiamme portano alla tesi di un uso improprio. Dopo varie telefonate senza risposta, messaggi whatsapp senza risposta, il barbecue mi è stato riconsegnato il 14 luglio è stata sostituita solamente la vasca sulla quale sono fissati i bruciatori, il barbecue presenta i pannelli verniciati danneggiati irrimediabilmente, alcune parti in acciaio inox bruciate ed altre strisciate (quando l’ho consegnato non aveva strisci), tutto completamente sporco, pensavo venisse pulito ma il Sig. paolo Conti mi ha detto che non sono una ditta di pulizie (non mi capacito del fatto che una persona che da queste risposte ai clienti, sia il rappresentante della NAPOLEON per l’Italia, è vergognoso). Inoltre ho notato che è stato stretto un dado in ottone del raccordo del gas, è visibilmente rovinato/strisciato probabilmente da una pinza o da una chiave, ho foto e video che dimostrano lo stato del barbecue prima del ritiro e dopo la riconsegna. Dispongo anche del video in cui si vede il barbecue prendere fuoco, in quanto ho cucinato sotto le telecamere della videosorveglianza. Personalmente non consiglio di acquistare nessun barbecue NAPOLEON, acquistate da altre aziende che costano meno e sono più serie!