Arca S.r.l.

Non posso che dire bene. Ditta seria come se ne vedono poche!

Il miglior produttore di caldaie Europeo

Ho recensito un malfunzionamento di una caldaia Arca sulla pagina ufficiale dell’azienda e oltre a cancellarmi il commento mi hanno diffidato dal postare altre cose! Si può agire in questo modo e non cercare un dialogo con il cliente?

Non per niente sodisfatto che dire 1 stella forse non la merita caldaia montata il 18/12/2019 e gia il 19/12/2019 a iniziato a dare prloblemi che chi sa quando si risolveranno ???

Sono terribili, non si degnano da un mese nemmeno di rispondere alle mail del tecnico che è venuto a cercare di sistemare la mia caldaia!! Ci serve un pezzo di ricambio ma non rispondono a nessuna mail del tecnico!!! Il tecnico mi ha addirittura proposto il rimborso del costo di uscita e di cambiare caldaia e di non prendere MAI PIÙ le vostre!!!!!???

Esprimo tutta la mia soddisfazione per l’assistenza pre- e post-vendita concretamente assicuratami da ARCA, che ho più volte contattato prima, durante e dopo l'installazione di una loro caldaia a condensazione PIXEL FAST 26 FCX, da parte di un'azienda fornitrice, che mi ha proposto un preventivo molto più conveniente rispetto a quello fornitomi dall'azienda da loro consigliatami. Tanta è la mia soddisfazione che ho deciso di stipulare con ARCA il contratto, a titolo oneroso, di estensione a sei anni della garanzia sulla caldaia. Dopo così poco tempo, non posso valutare l'affidabilità del prodotto; d'altronde, posso esprimere disappunto per il trattamento ricevuto dal titolare di una delle aziende, che, per loro conto, cura l'assistenza tecnica, a Torino e provincia e dal quale ho appreso che la pompa sarebbe il punto debole delle caldaie ARCA (con conseguente ingente esborso per le riparazioni a carico dei clienti). Non ritengo, però, meritevole di avallo questa dichiarazione, dal momento che il Sig. RIGANO avrebbe dovuto eseguire il collaudo ed il controllo fumi, a titolo gratuito, così come previsto dalle condizioni contrattuali ARCA, ed, invece, soltanto, dopo essere giunto sul posto (e dopo due lunghe preliminari conversazioni telefoniche, in settimane diverse) ha rivendicato €. 44,00. Ovviamente, in tale contesto, non ho erogato la lauta mancia che mi ero proposto di dare. Avendo preteso il rilascio della ricevuta fiscale e non avendo ceduto alla tentazione di risparmiare €. 4,00 di I.V.A., disponevo di tutti i documenti per far valere le mie ragioni. La ARCA, contattata telefonicamente, mi ha prestato tutta la disponibilità che un cliente possa rivendicare da un’azienda! È decisamente encomiabile il comportamento detenuto dal responsabile dell’assistenza ARCA, il quale, prima di agire, ha confrontato la mia ricostruzione dei fatti con quella fornita dal Sig. RIGANO. Così facendo, ha potuto constatare che la versione, fornitagli a mia insaputa, era del tutto inattendibile: infatti, il collaudatore non solo non dovette attendere per 30 minuti il mio arrivo, ma, anzi, come dimostrato dal tracciamento GPS del quale disponevo, mi ero recato ad Osasco, come da lui richiesto, per scortarlo, per 15 km, fino a destinazione, perché dichiarò di temere di perdersi nel raggiungere il centro storico del capoluogo della Val Pellice (alquanto inverosimile, per chi vive ed ha la sede dell'azienda a None, distante soltanto 35 km dal luogo di esecuzione dell'intervento). Inoltre, è risultata fantasiosa anche la tesi secondo la quale avrei preteso l’esecuzione di controlli extra-contrattuali, non menzionati nella ricevuta fiscale, emessa unicamente per “controllo caldaia e impianto”. Il responsabile dell’assistenza clienti ARCA, appurata la veridicità dei fatti, ha agito affinché il Sig. RIGANO mi rimborsasse i €. 44,00 indebitamente riscossi; inoltre, ha provveduto a far eseguire il collaudo dalla TCS SERVICE di Castiglione Torinese, il cui titolare ha affrontato un viaggio di oltre 80 km, in andata ed altrettanti chilometri in ritorno, senza rivendicare un centesimo, assicurandomi una prestazione professionale eccellente e con tanta cortesia. Alla luce di quanto sopra, non mi trovo nella condizione di accreditare il paventato rischio di malfunzionamenti della caldaia, così come rappresentato in premessa alla presente recensione e ribaditomi dal Sig. RIGANO, al momento della restituzione del denaro, quando era già stato estromesso dalle future manutenzioni della mia caldaia. A differenza di quanto da egli sostenuto, c'è stato chi, per conto di ARCA, ha percorso, di sabato e sotto le Feste, oltre 160 km per effettuare gratuitamente quanto contrattualmente previsto, non subordinando la propria disponibilità di intervento tecnico alla propria convenienza economica ed alla bella stagione (quando la caldaia non viene utilizzata, se non per il riscaldamento dell'acqua).

Per conto mio è anche troppa una stella se potessi dare un voto sarebbe sicuramente sotto lo zero. Ho acquistato una caldaia arca combinata cioè legna/ pellet non più tardi di due anni fa. Un acquisto pessimo mi hanno portato un boiler più grande di quello che doveva essere per quella caldaia( probabilmente era qualche fondo di magazzino viste le condizioni) l'ho fatto presente alla ditta mi hanno detto che non era possibile e quello che hanno portato era giusto ma il montatore aveva detto il contrario. Qualche settimana dopo l'installazione si doveva presentare un tecnico addetto al collaudo sono passati quasi due anni ma io non ho mai visto nessuno. Richiamo in ditta parecchie volte e mi sento dare sempre la stessa risposta ogni volta si stia tranquilla che manderemo qualcuno al più presto. Se potessi tornare indietro non comprerei di sicuro ancora da questa ditta ma mi rivolgerei ad una ditta germanica molto più seria e competente anche se il costo è più alto ma almeno eviterei tutte queste rogne

Installata la caldaia pixel fast con accumulatore 2 anni fa, contattati subito perché la caldaia sbotta, interviene il tecnico ma ad oggi non è cambiato niente... Avendola in casa a volte mette paura che possa scoppiare. Altro problema riscontrato è mai risolto, nonostante abbia un serbatoio da 60 litri dopo 10 minuti di acqua corrente diventa fredda ghiacciata costringendo la mia famiglia a fare una doccia alla volta... Contattato il servizio clienti un mese fa per poterla cambiare direttamente da loro con differenza prezzo a "MIO CARICO", mi dovevano richiamare ma come mi aspettavo se ne sono lavati le mani tutti compreso il tecnico dei collaudi. PESSIMA ESPERIENZA. NON CONSIGLIO LA VERSIONE CON ACCUMULATORE. PESSIMO SERVIZIO POST VENDITA.