Agenzia l’Onda Org. Turistica

3.5/5 based on 8 reviews

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Address :

Viale Giovanni Pascoli, 27, 44029 Lido degli Estensi FE, Italy

Phone : 📞 +978
Postal code : 44029
Website : https://www.agenziaonda.it/it/case-vacanza-affitto-lido-spina/appartamenti-lido-degli-estensi
Categories :
City : Lido Degli Estensi

Viale Giovanni Pascoli, 27, 44029 Lido degli Estensi FE, Italy
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Daniele Cretella on Google

Pessimi. Appartamento consegnato con netto ritardo, malfunzionamenti di cui erano già a conoscenza non riparati, i loro numeri d'emergenza sempre non reperibili... e potrei andare avanti. Sgodevoli e disinteressati al cliente... Che dire, di certo non ci ritorneremo... ** Aggiungo in seguito alla vostra risposta, dato che non posso aggiungere un altro commento: Avrei evitato di rispondere, ma dato che fornite informazioni sbagliate ci tengo a chiarire. Il check in non è assolutamente stato fatto alle 12.44 ma bensì alle 16.44, dopo averci invitato ad arrivare in mattinata, cosa accaduta anche ad altre persone che insieme a noi attendevano la vostra apertura. Abbiamo provato a chiamare i numeri indicati per urgenze tra cui la sede di spina ma non abbiamo MAI ricevuto risposta. Il nido di vespe era nella finestra della camera da letto e la ragazza (gentile) che ci ha "accompagnati" alla casa ci aveva detto che i fornelli sarebbero stati riparati.. oltre alla tv. Durante il nostro soggiorno abbiamo sentito altre persone che commentavano i vostri servizi e viste le diverse recensioni negative che avete evidentemente qualche mancanza c'è. Avrei preferito lasciare una recensione positiva e passare un piacevole soggiorno, sarebbero anche bastate delle semplici scuse al momento del check out, la mia non è cattiveria gratuita ma una constatazione del servizio che vedo indicato anche nei commenti di molti altri utenti che mettono in evidenza la vostra poca attenzione per il cliente, ma ai quali non avete neanche risposto..non siamo certo i primi. Spero vi serva per migliorare il vostro servizio in futuro. Cordiali saluti
Bad. Apartment delivered with clear delay, malfunctions of which they were already aware not repaired, their emergency numbers always not available ... and I could go on. Ugly and disinterested in the customer ... What can I say, certainly we will not return ... ** I add later to your answer, as I cannot add another comment: I would have avoided answering, but since you are providing incorrect information I want to clarify. The check in was absolutely not done at 12.44 but rather at 16.44, after having invited us to arrive in the morning, which also happened to other people who were waiting for your opening with us. We tried to call the numbers indicated for emergencies including the plug office but we NEVER received an answer. The wasp's nest was in the bedroom window and the (kind) girl who "accompanied" us to the house told us that the stove would be repaired .. in addition to the TV. During our stay we overheard other people commenting on your services and having regard to the several negative reviews you have obviously some lack there. I would have preferred to leave a positive review and have a pleasant stay, a simple apology would have been enough at the time of check out, mine is not free malice but an observation of the service that I see also indicated in the comments of many other users who highlight the your little attention to the customer, but to which you have not even answered .. we are certainly not the first. Hope you need it to improve your service in the future. Best regards
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Simone Bergo on Google

Sono stato diverse volte cliente dell'agenzia e mi trovavo bene, le ultime 2 volte nel lasso di tempo di 2 anni mi hanno affittato appartamenti decisamente lasciato andare, proprio l'ultimo appartamento Emilia ad Estensi letti sfondati doccia che perdeva e pulizia inesistente SOPRATUTTO ORA CHE VI È IL PERICOLO COVID LA PULIZIA DEVE ESSERE SCRUPOLOSA E CERIFICATA !. Peccato basterebbe delle attenzioni in più per essere accettabili.
I have been a client of the agency several times and I was fine, the last 2 times in the space of 2 years I have rented apartments decidedly let go, just the last Emilia apartment in Estensi broken beds shower leaking and non-existent cleaning ESPECIALLY NOW THERE IS A DANGER COVID CLEANING MUST BE SCRUPULOUS AND CERTIFIED! Too bad it would be enough more attention to be acceptable.
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Giorgia Pelati on Google

Personale gentile e serio così come l'agenzia.. Ho prenotato l'attico sul mare in via Fogazzaro: ha una vista mozzafiato! L'appartamento è semplice ma decoroso: ha 6 letti di cui 1 matrimoniale, 2 letti singoli e 1 divano letto. La cucina è piccola ma ha anche 1 forno microonde e 1 lavatrice. Il pezzo forte resta appunto il grande terrazzo che permette di proiettarsi sul mare: 5 stelle tutte meritate
Kind and serious staff as well as the agency .. I booked the penthouse on the sea in via Fogazzaro: it has a breathtaking view! The apartment is simple but decent: it has 6 beds including 1 double, 2 single beds and 1 sofa bed. The kitchen is small but also has 1 microwave and 1 washing machine. The highlight remains the large terrace that allows you to project yourself onto the sea: 5 stars all deserved
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Davide Milanesi on Google

Gestore di molti appartamenti a Lido degli estensi. Molto apprezzabili per la selezione delle posizione degli appartamenti. Un po’ poco esigenti con i padroni di casa sugli standard minimi degli elettrodomestici.
Manager of many apartments in Lido degli Estensi. Very appreciable for the selection of the position of the apartments. A little undemanding with the hosts on the minimum standards of household appliances.
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Pandora Blake on Google

Siamo andati questa estate e ci siamo trovati non male di più. La casa ci era stata data a detta loro, dopo le pulizie, vorrei precisare. Ci hanno dato inizialmente una casa con la rogna, mobili che cadevano a pezzi, in bagno non ne parliamo cosa abbiamo trovato di sporco(uno sporco di anni, non di qualche settimana) al che abbiamo chiesto una sostituzione, infatti senza batter ciglio ci hanno dato altro, molto più bello e soprattutto pulito. Di questo li ringrazio, però non è neanche normale affittare una casa in quelle condizioni. Il bello è che prima di prendere la prima casa avevamo chiesto se fosse stata sanificata(come da legge)e una dipendente dell'agenzia aveva detto di sì. Quella casa non era ne stata pulita(da anni) ne sanificata. Mai più. In 30 anni di esperienze di affitto case, non mi era mai successo nulla paragonabile a questi livelli. Vedendo le recensioni scopro di non essere l'unica ad non essersi trovata bene.
We went this summer and found ourselves not bad anymore. According to them, the house had been given to us, after cleaning, I would like to clarify. They initially gave us a house with mange, furniture that was falling apart, in the bathroom we don't talk about what we found dirty (a dirty one for years, not a few weeks) to which we asked for a replacement, in fact without batting an eyelid they given other, much more beautiful and above all clean. I thank them for this, but it is not normal to rent a house in those conditions either. The beauty is that before taking the first house we had asked if it had been sanitized (as required by law) and an employee of the agency said yes. That house hadn't been cleaned (for years) or sanitized. Never again. In 30 years of rental experiences, nothing comparable to these levels had ever happened to me. Seeing the reviews I discover that I am not the only one who has not found herself well.
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andrea on Google

Soggiornato per una settimana in un loro appartamento in via dei lecci. Ci siamo recati in agenzia per ritirare le chiavi per le 15.30 come da loro comunicato via e-mail, arrivati li in agenzia ci hanno fatto aspettare 2 ore prima di darci le chiavi temporeggiando con la scusa che erano nell'altra agenzia ecc. Una volta entrati e sistemati il fornello aveva problemi, il fuoco più grande non funzionava comunicato e non risolto.....chissà da quanto non funzionava. Letti con la rete, quindi potete capire la qualità della vostra dormita. A quel prezzo si trova di meglio.
Stayed for a week in their apartment in via dei lecci. We went to the agency to collect the keys for 3.30 pm as communicated by them via e-mail, when we arrived at the agency they made us wait 2 hours before giving us the keys, procrastinating with the excuse that they were in the other agency etc. Once inside and fixed the stove had problems, the largest fire did not work communicated and not solved ..... who knows how long it hadn't worked. Beds with the net, so you can understand the quality of your sleep. At that price it is better.
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Laura Bogneri on Google

Noto con poca sorpresa,vista l'esperienza,che non siamo stati gli unici a riscontrare poca assistenza ed appartamento molto lontano,in termini di pulizia e cura,dalle aspettative legate anche ad un prezzo alto dell'affitto. Come già fatto presente alla signora Agnese, con ripetute mail di problemi riscontrati,alle quali siamo ancora in attesa di risposte, l'appartamento meritava di essere consegnato in condizioni più dignitose. La puzza di polvere nelle stanze, soprattutto da letto,forse perché impregnata nei tessuti e materassi,era davvero qualcosa di fastidioso e poco salubre. Se devo andare in una casa che mi consegnano a detta loro pulita,non posso trovarmi a lavare coperte e coprimaterassi perché impolverate. Non può un foglietto volante,in cui viene riportato che i coprimaterassi hanno fine esclusivamente igienico,e quindi per questo consigliato di mettere le proprie lenzuola (o richiederle in agenzia) ,per sollevarsi dalla responsabilità di controllare che gli stessi ( coprimaterassi) siano quantomeno puliti e non pieni di polvere. È scontato che avremmo messo le nostre lenzuola,ma non su un materasso polveroso! Credo che questo sia alla base dell'igiene! Diciamo che lo scopo del coprimaterasso aveva sì uno scopo igienico,per coprire le macchie ( di chissà quale entità) di cui erano ricoperti.....con questa chiave di lettura convengo certamente con la politica dell'agenzia " occhio non vede cuore non duole"! Detto ciò,ormai i soldi non possono più tornare indietro,quindi pazienza, abbiamo cercato di adattarci al meglio pulendo anche per chi usufruirà dell'appartamento dopo di noi...rimane il rammarico di aver prenotato a febbraio una situazione che per tanti aspetti doveva e voleva essere il più possibile confortevole ed agiata,per consentire a tutti,grandi e piccoli una vacanza rilassante...alla fine tanti comfort sulla carta, ma non nella realtà. Giusto per la cronaca,cara signora Agnese,anche io in 14 giorni ho lavato i piatti a mano come fa lei.... perché la lavastoviglie ha funzionato una volta sola ...ma era inutile mandarle un' ulteriore mail a fare mucchio con le altre in cerca di risposta..... Grazie ancora per l'indifferenza. Sono certa che non si offenderà se non sceglieremo più l'agenzia che rappresenta....ma il lavoro svolto con superficialità è per noi una caratteristica di esclusione.
I notice with little surprise, given the experience, that we were not the only ones to find little assistance and the apartment very far, in terms of cleanliness and care, from the expectations also linked to a high rental price. As already mentioned to Mrs. Agnese, with repeated emails of problems encountered, to which we are still waiting for answers, the apartment deserved to be delivered in more dignified conditions. The smell of dust in the rooms, especially from the bed, perhaps because it was soaked in the fabrics and mattresses, was really something annoying and unhealthy. If I have to go to a house that they deliver to me clean, I can't find myself washing blankets and mattress covers because they are dusty. Can not a flyer, in which it is reported that the mattress covers have an exclusively hygienic purpose, and therefore recommended to put your own sheets (or ask for them in the agency), to relieve yourself of the responsibility of checking that the same (mattress covers) are at least clean and not full of dust. It goes without saying that we would have put our sheets, but not on a dusty mattress! I believe this is the basis of hygiene! Let's say that the purpose of the mattress cover had a hygienic purpose, to cover the stains (of who knows what extent) they were covered with ..... with this interpretation I certainly agree with the agency's policy "eye does not see heart does not aches "! Having said that, now the money can no longer come back, so patience, we tried to adapt to the best by cleaning even for those who will use the apartment after us ... and wanted to be as comfortable and comfortable as possible, to allow everyone, young and old, a relaxing holiday ... in the end, many comforts on paper, but not in reality. Just for the record, dear Mrs. Agnes, in 14 days I also washed the dishes by hand as you do ... because the dishwasher worked only once ... but it was useless to send her another email to make a pile with the others looking for an answer ..... Thanks again for the indifference. I am sure he will not be offended if we no longer choose the agency he represents .... but the work done superficially is for us a characteristic of exclusion.
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Antonella Pacifico on Google

Se si parte dal presupposto di voler fare una vacanza in tranquillità, questa è l'ultima agenzia che dovete scegliere. A questo punto è meglio rivolgersi a un privato che fornisce più assistenza e 24 ore su 24. Questo alla luce del fatto che quando siamo entrati nell'appartamento ,non c'è stato nessuno che si è premurato di accompagnarci e spiegarci come funzionava la televisione, la lavastoviglie o semplicemente farci vedere dove fossero gli interruttori di luce e gas ed acqua. Il giorno seguente al nostro arrivo, abbiamo avuto problemi con il televisore che non prendeva il segnale ,c'è stato inviato un tecnico, Andrea ,il quale dopo aver sostituito il decoder ci ha comunque detto che non avremmo avuto la possibilità di vedere tutti i canali ma soltanto alcuni.( Dopo aver speso 2200 euro al lido degli Estensi per due settimane, per questo appartamento,si pensa che la TV sia il minimo sindacale che si debba avere in casa,e funzionante!) Il giorno seguente ancora rientrando da una passeggiata alle ore 13, ci accorgiamo che la corrente manca ed il salvavita continua a scattare ogni volta che si prova ad attivarlo . L'unica cosa che avevamo lasciato accesa, era la lavastoviglie ed ogni volta che provavamo ad accendere la lavastoviglie il salvavita continua a scattare e quindi questo ci ha fatto pensare che ci fosse un corto circuito. Quando abbiamo spostato la lavastoviglie per staccare la presa dal muro ,ci siamo trovati di fronte ad un impianto elettrico veramente non a norma, si iniziano a mandare mail e telefonare in agenzia,senza alcuna risposta. Recandoci in agenzia alle ore 16:30 ,e facendo notare alla Signora Agnese le problematiche incontrate,con tanto di foto a testimonianza,dicendo che eravamo senza corrente dalle ore 13,quindi senza possibilità di cucinare,di lavarci con acqua calda,senza TV ( con tre bimbi dentro l'appartamento),la sua risposta è stata " io i piatti a casa mia li lavo a mano ,quindi non saprei come aiutarvi" il tutto mentre disegnava su un foglio i due telecomandi della TV, perché eravamo noi che non sapevamo fare andare la TV ,premettendo che il problema iniziale era l'assenza di corrente ( seconda presa per i fondelli???????). Dopo aver ricevuto nuovamente la visita del tecnico tuttofare Andrea,la corrente è stata ripristinata. Al termine di ciò sono trascorsi 10 giorni,e nonostante le nostre mail corredate di foto di altre problematiche riscontrate ( materassi sporchi,polverosi e sfondati,perdita di acqua del bidet e lavandino,sporcizia in ogni anfratto nascosto),la signora Agnese o chi per lei,no ha neanche avuto l'accortezza di rispondere alle mail o di sollevare il telefono per accertarsi come poter venirci incontro per limitare i nostri problemi. Abbiamo atteso fino al giorno prima la seconda chiave dell'appartamento,ma visto il menefreghismo che ci è stato mostrato,abbiamo preferito continuare la vacanza provando ad adattarci al meglio...fortuna che i bambini sono soliti andare a fare campeggio in tenda! ( Dove i servizi h 24 sono garantiti ) Detto ciò ringraziamo la.signora Agnese per la sua grande ed infinita non disponibiltà,per la sua assenza totale durante il soggiorno e la cura del cliente.
If you start from the assumption that you want to take a peaceful holiday, this is the last agency you have to choose. At this point it is better to contact a private person who provides more assistance and 24 hours a day. This in light of the fact that when we entered the apartment, there was no one who took care to accompany us and explain how the television worked. , the dishwasher or simply show us where the light and gas and water switches were. The day following our arrival, we had problems with the TV not picking up the signal, a technician, Andrea, was sent to us, who after replacing the decoder, however, told us that we would not have had the opportunity to see all the channels but only a few. (After spending 2200 euros at the lido degli Estensi for two weeks, for this apartment, it is thought that the TV is the minimum wage you should have at home, and working!) The following day, still returning from a walk at 13, we realize that the current is missing and the lifesaver continues to trip every time you try to activate it. The only thing we had left on was the dishwasher and every time we tried to turn on the dishwasher the lifesaver keeps tripping and therefore this made us think that there was a short circuit. When we moved the dishwasher to unplug it from the wall, we found ourselves in front of an electrical system that was really not up to standard, we start sending e-mails and calling the agency, without any response. Going to the agency at 4:30 pm, and pointing out to Mrs. Agnese the problems encountered, complete with photos as testimony, saying that we were without electricity from 1 pm, therefore without the possibility of cooking, washing with hot water, without TV ( with three children in the apartment), his answer was "I wash the dishes at my house, so I don't know how to help you" all while drawing the two TV remote controls on a sheet of paper, because it was us who didn't we knew how to make the TV go, assuming that the initial problem was the lack of current (second socket for the bottoms ???????). After receiving a visit from the handyman technician Andrea again, the power was restored. At the end of this 10 days have passed, and despite our emails accompanied by photos of other problems encountered (dirty, dusty and broken mattresses, loss of water from the bidet and sink, dirt in every hidden corner), Mrs. Agnese or whoever she hasn't even had the foresight to answer emails or pick up the phone to make sure how to come and help limit our problems. We waited until the day before for the second key to the apartment, but given the indifference that was shown to us, we preferred to continue the holiday trying to adapt as best we could ... luckily children usually go camping in tents! (Where 24h services are guaranteed) Having said that, we thank Mrs Agnes for her great and infinite unavailability, for her total absence during the stay and for the care of the customer.

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