Trenitalia

Vengo dall'Ucraina, sono arrivato in Italia il 5 maggio. Secondo la legge italiana, in quanto cittadino ucraino, posso ottenere gratuitamente un biglietto per i mezzi pubblici. L'8 maggio dovevo arrivare da Verona a Mestre, il 9 avevo un volo per la Slovacchia. Ho contattato l'ufficio di Trenitalia in stazione. Ho chiesto al dipendente se posso ottenere questo biglietto. Gentilmente chiesto, ha detto che c'è una tale opportunità in Italia e che ho bisogno di un biglietto di sola andata. Ho contattato un addetto alla cassa centrale Giovanni L alle 12.50 del mattino. Giovanni L mi ha chiesto dove stavo andando e perché. Gli ho spiegato. Poi Giovanni L mi ha detto con tono sollevato che non potevo avere un biglietto, perché non ho fatto visita a parenti o amici in Italia per il fatto che non potevo trovarlo in Ucraina a causa della guerra. Gli ho chiesto perché non riesco a ottenere un biglietto gratuito, poiché questo permesso si applica a tutti gli ucraini entro 5 giorni dall'arrivo. Ho fornito questo dato, oltre al mio passaporto straniero e la conferma di essere arrivato in Italia il 5 maggio (biglietto d'imbarco da Vienna, viaggio da Bratislava). Ma Giovanni L lo ritenne insufficiente e cominciò a dimostrarmi e a ripetere in modo rude "Questo non è giusto per i miei cittadini (ucraini)". Successivamente, ho ripetuto le informazioni sulla possibilità di ottenere un biglietto gratuito per qualsiasi ucraino. Giovanni L me lo ripeteva quasi urlando. Quando ho detto che ero già pronto per l'acquisto, poiché ero molto confuso in una situazione del genere, ha detto che "non vuole discuterne" e l'ha ripetuto più volte. E dopo che ho detto che era così brutto e irrispettoso comunicare con le persone, si è alzato e ha lasciato il posto di lavoro. E sono rimasto in una posizione terribile. Oltre a essere sgridato, hanno cominciato a farmi vergognare di essere ucraino. Ma ho solo gentilmente chiesto se potevo usufruire di un servizio del genere, perché secondo la legge e le regole dell'azienda, potevo. Cioè, Giovanni L, è stato informato di questa regola, ma per sue ragioni personali ha deciso cosa fare in questa situazione, cioè urlare contro una ragazza ucraina e umiliarla. A mio avviso, questo è un completo disprezzo per le regole dell'azienda e dei clienti. Mi sono sentito molto male dopo. Attacchi di panico, perché trovo difficile vivere quello che sta succedendo alla mia famiglia adesso. E il tuo stesso dipendente ha appena deciso come soddisfare le sue descrizioni del lavoro e quindi non soddisfarle affatto. Spero che tu agisca contro questo dipendente in modo che altre persone non ne soffrano.

For train tickets

Nice facilities, easy enough to figure out

Spent 20 min in the line to the ticket office to change the train to an hour earlier one - got no help and comment from a customer service officer: you’re in Italy, so you have to speak Italian. ?

Purchased business class refundable tickets due to peak tourist season. Spent extra money to get the refund and exchange option. Plane from US was delayeddue ti weather went to exchange tickets for a later train. Had to wait in customer service line for almost an hour and was then told I just missed a non published cut off time for refund/exchange. Information desk reps were rude! A horrible experience! Had to repurchase tickets at much higher last minute rate. Many tourists in same line with similar situations.

I stayed one week. Every single train I took had a delay from 15 to 70 minutes.

Worst experience of my life. First train stopped in the middle of nowhere for 15min, causing us to miss the connecting train, which had waited for our train to arrive but left before anyone could get in. Then we had to upgrade and pay for first class tickets on another train to "only" arrive 40 minutes late at our destination instead of being hours late. Hell is gonna freeze over before i take another trenitalia train again.

The worst of worse. Trains got canceled in the last moment without notice. Even in trenitalia app!!! Happened to me twice for the same destination. No refund. They replied my emails month after with no convincing answer. We waited for promised substitute bus but no bus came. And I went to ask the office what to do, They didn’t open the door and told me the working hour is finished!! I can’t believe how irresponsible these staff are. Although they knew we were there and need help, totally ignored us!!!