Studio Dentistico Associato Dott. Alessandri Alberto Dott.ssa Zovi Chiara

Mi sono sempre trovato molto bene, personale super gentile!

Premetto che sono stato un paziente difficile per svariati dentisti. Mi hanno sistemato là,dove altri avevano fatto solo danni. Ho trovato professionalità,competenza tecnica ,etica e attenzione "umana"...

Un esperienza da dimenticare. Probabilmente saranno anche bravi nel lavoro ma nel fattore umano meno di zero. Ero stato mandato da mio fratello per fare degli impianti, fatto visita e preventivo tutto ok sembrava cosa già fatta. Quando mi è stato presentato il preventivo con il costo, mi è stato detto che dovevo pagare tutto cioè migliaia di euro in tre quattro rate. Io ho risposto che per me era impossibile pagare tutti quei soldi in tre mesi, io posso dare 500 euro al mese come fanno quasi tutti e soprattutto lo ha fatto mio fratello e ho chiesto perché io non posso fare altrettanto ho forse il viso da disonesto? E mi è stato risposto dal dottore che le rate si pagano così altrimenti dovrei correrti dietro e questa cosa mi ha molto amareggiato non capisco un comportamento del genere come se io non pagassi allucinante. Io ora gli impianti li ho fatti in un altro studio e posso ratealizzare come voglio per un anno e mezzo e quando ho raccontato l accaduto non ci credevano. Io ho comprato una macchina e l'ho pagata in 15 rate e mai dico mai nessuno mi ha mai detto dovrei correrti dietro. E con i miei soldi vado dove voglio io.

Alcuni colleghi mi hanno fatto leggere il commento al sign. Varo Nicola. Mi esprimo in merito, perchè amo la mia professione e reputo che la grandezza di uno studio professionale non sia legata alla organizzazione, necessaria, ma alla capacità di relazione empatica col " cliente ". Diventa paziente a contratto concluso, perchè soddisfatti entrambi ! Non capisco l'unilateralità di vedute per cui ciò che penso e stabilisco è immodificabile o non adattabile. L'odontoiatra , se psicologo, si deve fare anche lui un'idea di chi ha di fronte e adeguarsi sia nel tipo di lavoro professionale che nell'aspetto economico. Io ho perso clienti quando li mandavo dalla segretaria per la parte economica. Nel mio studio, assieme agli altri odontoiatri presenti, portiamo il cliente fino alla stesura del preventivo, completo di parte economica. Tutti sappiamo che il dentista ideale è : no dolore, relazione umana, equo conto. Non garantisce la segretaria IL DOLORE E L'EQUO CONTO. Poi, se il cliente arriva mandato da amici o parenti, va trattato nella stessa maniera. Il personale in segreteria fa per contratto questo lavoro di armonizzazione dei doveri di entrambe le parti in relazione : titolare odontoiatra E CLIENTE. Per questo se l'odontoiatra non ricorda i trattamenti fatti ad amici o parenti che hanno inviato il cliente , la sua organizzazione con personale di segreteria dedicato avrebbe dovuto avvisare. Non entro in merito alle scelte di organizzazione del colllega, ma gli faccio presente che la FLESSIBILITA' permette di gestire situazioni anche fuori dal protocollo economico adottato. Non serve rincorrere i pazienti cattivi pagatori ma essere accorti , qui si per mezzo di organizzazione , fermando o rallentando i lavori odontoiatrici. Tutti vorremmo lavorare , specie in questo periodo di pandemia, con tutte le sicurezze.......io ho un cliente in Australia, mandato da persona fidata, che ha dato gli acconti, alla fine non gli andava bene il lavoro, erano necessarie delle modifiche..... io non riuscii mai a fargliele e ad incassare i saldo. Ma per questo non mi permetterei mai di bollare come cattivo pagatore un futuro cliente perchè mi chiede delle concessioni economiche. Liberi di accettare da entrambe le parti, senza giudizi morali. Nemmeno gli augurerei di trovare uno studio odontoiatrico per lui di serie B. Il CLIENTE che viene portato ad ESSERE PAZIENTE resta il nostro valore, però anche noi odontoiatri dobbiamo ESSERE PAZIENTI !

IN RISPOSTA A NICOLA VARO Siamo uno studio organizzato , che riceve moltissimi pazienti e che si occupa di grosse riabilitazioni Implantologia avanzata e protesi su impianti L aspetto organizzativo di una struttura sanitaria complessa è L aspetto che fa la differenza tra una struttura “sana” e una destinata a disorganizzazione e fallimento Ogni struttura complessa adotta strategie e protocolli che le consentano di semplificare gli aspetti organizzativi e fiscali La gestione dei pagamenti e’certamente uno tra gli aspetti fondamentali Ogni paziente quando sceglie di curarsi presso una struttura ambulatoriale la sceglie per la professionalità , per la fiducia che nutre, per la parte economica che può essere all Altezza delle sue aspettative oppure no, per le modalità di pagamento che possono venire incontro alle sue esigenze , soddisfarle , oppure a volte no La nostra struttura ha deciso di gestire i pagamenti dei preventivi più alti per le riabilitazioni implantari ( sopra i 2500 euro) con un acconto del 40% a inizio cure, una rata mensile pre stabilita in base al valore del preventivo , e SALDO alla consegna del lavoro protesico Se così non facessimo , purtroppo con alcuni pazienti avremmo dovuto rincorrerli nella speranza di recuperare il credito fatto , con dispendio di tempo, e di energie del personale di studio OPPURE c è la possibilità di FINANZIARE LA SOMMA tramite finanziaria di fiducia Non conosco realtà commerciali nelle quali entri, prendi un bene , qualunque sia , e te ne vai dicendo che pagherai come puoi Strumentalizzare le parole , per far pensare che diamo del poco serio a un paziente perché DETTIAMO le nostre regole di pagamento ( a casa nostra ) al fine di creare una recensione d effetto e ‘scorretto ! Definire comportam poco umano non accettare la richiesta di pagare come si vuole e’ RIDICOLO CARO NICOLA , dispiaciuto del fatto che ti sia offeso o tu abbia voluto sentirti tale, sono comunque contento tu ti sia curato altrove! Quello era lo studio per te ! Buona fortuna