Salmoiraghi & Viganò

Educati, disponibili, acquisto ok

Salve, Sono stato ahimè un cliente del punto vendita di Terni a Corso Tacito..a luglio 2017 ed ho acquistato un paio di occhiali da sole di Gucci sincerandomi dalla commessa che non siano un modello che sarebbe andato fuori produzione a breve. In quel preciso giorno ho sottoscritto un'assicurazione nel caso si sarebbero rotti gli occhiali avendo diritti a una scontistica..quindi avevo ordinato subito delle lenti più chiare approfittando di ciò. Mi rilasciano una card dopo aver compilato un cartaceo con tutti i miei dati identificativi dopo alcuni giorni arrivano le lenti ma ahimé non ritrovo la card.Mi reco al punto vendita e gli ho detto che non ritrovavo la Card convinto che che nel 2017 potevano risalire al mio nome  al sistema informatico dato che è tutto automatizzato.Non sapevano ne chi fossi né cosa avessi acquistato.Indispettito un po' di questo dico che non era possibile che nel 2017 non siamo ancora all'altezza di avere un database con i clienti quindi decido di non comprare più le lenti ordinate..al ché il negozio ritenendo opportuno che fosse più vantaggioso per loro che acquistassi le lenti anche perché gli sarebbero rimaste come fondi di  magazzino mi convincono nel fatto di poter dividere l'importo della spesa in parte eque dicendomi di venirmi incontro quando io avevo già sottoscritto e pagato non assicurazione preventivamente. Per qualche decina di euro e per non cercare di lasciare un deposito magazzino al negozio ho deciso di acquistarlo cosa che non mi sembrava già  di per se carino...dopo neanche 7 mesi la montatura degli occhiali si apre senza essersi danneggiata tramite urto chiedendo come mai gli occhiali si erano rotti e cercando di poter vedere se era un difetto di fabbricazione (sicuro dal mio punto di vista) e vedendo come potevano trovare una soluzione a questo avendo comunque la garanzia dei due anni nonostante non ritrovassi lo scontrino. A seguito di ciò ho ricevuto un' assistenza clienti veramente non all'altezza con dei modi non carini nei miei confronti perché non hanno cercato minimamente di cercare una soluzione al mio problema..si sono solo appellati al fatto che io non avevo lo scontrino nonostante avessero comunque automatizzato il mio acquisto.Mi è stato solo risposto che non era possibile per noi cercare una soluzione al problema perché non avevo lo scontrin... l'altra volta è stato possibile solo perché ho messo dei soldi in più e questa volta non era stato possibile. Mandare in garanzia o cercare una soluzione un prodotto  sarebbe comunque stato grato anche perché la cosa che mi sa più grave è che questo prodotto sarebbe stato ritirato dal commercio quindi mi è stato mentito durante la vendita vendendo una cosa con delle caratteristiche non veritiere alle mie richieste specifiche. Io sicuramente non avrò più i miei occhiali che sono durati neanche 7 mesi e mi tengo delle lenti comprare a parte per un prodotto dove comunque loro sapevano che non aveva una contiunità.. ma la cosa che mi rammarica di più è il servizio clienti della responsabile di zona...che devo riconoscere non è stato molto scortese. di poca qualità.. che mi fa pensare di maledire il giorno che ho deciso di andare in questo punto vendita potendo scegliere altri punti vendita della città dove comunque per certo (alcuni li conosco) ci sono delle che sanno stare molto più al pubblico e sanno cercare di risolvere un problema al cliente senza fregarsene minimamente. Ho gestito per anni un punto di orologi e gioielli di brand nazionali..ho sempre cercato di venire incontro e di fidelizzare il cliente..cercando una soluzione anche dove forse non era possibile..mandando prodotti evidentemente comprati e nuovi anche senza scontrino se difettati. Volevo scrivere questo affinché qualcuno possa fare le sue giuste considerazioni sul Vs personale affinché potete migliorare la Vs azienda..ad ora il mio giudizio è pessimo!

Nessun tipo di problema rilevato,certo i prezzi sono un pò alti rispetto allo standard ,alla fine mi sono trovato molto bene

Molto gentili e competenti,soprattutto una commessa con gli occhiali,è stata davvero graziosa Prima di acquistare le lenti a contatto,avendo qualche problema,mi ha consigliato,mi ha dato in prova alcune paia di lenti affinchè trovassi il giusto modello. Alla fine ho acquistato.