Poste Italiane - 12/A

Due giorni fa mi sono recata all'ufficio postale di Via Omodeo per spedire un pacco, dopo aver atteso un'ora il mio turno sono andata allo sportello e l'impiegata mi ha chiesto due fotocopie dell'intestazione che avevo incollato sul pacco perchè non avrebbe potuto darmi una ricevuta. Io sono rimasta basita dalla richiesta, visto che spesso spedisco i pacchi e mai nessuno mi aveva chiesto questo, e alla mia obiezione la signora mi risponde che ognuno fa il suo mestiere. Il giorno dopo sono andata all'ufficio postale di San Giorgio a Cremano, perchè mi trovavo da quelle parti, e mi hanno fatto spedire tranquillamente il pacco stracciando le copie di cui mi ero munita dicendomi che non servivano a niente. Impiegata incompetente!!

Questa è la copia della segnalazione inviata alla pagina Facebook delle Poste Italiane. Lo stesso messaggio è stato inviato anche alle Iene e a Striscia la Notizia. Scrivo per segnalare l'inqualificabile comportamento della pratica totalità degli impiegati dell’ufficio postale. Il personale è lento, profondamente scortese, a parte felice eccezione dell'impiegato che si occupa delle spedizioni. Per il resto, si tratta di una manica di maleducati incompetenti incapaci di gestire gli utenti che rubano tempo chiedendo informazioni irrilevanti e creando file inconcepibili. Nonostante i ripetuti inviti, non è mai stato predisposto uno sportello per le informazioni, e il numero di impiegati contemporaneamente al lavoro è cronicamente insufficiente. Inoltre, gestiscono le file in maniera assurda e irrazionale (ascrivendo tale arbitrarietà al computer - come se gli utenti si bevessero una balla simile), perdono un tempo sconcertante per ogni utente. Oggi, anche mezz'ora - dico mezz’ora! - per un singolo bollettino postale. Il risultato è che, indipendentemente dall'operazione che si va a a compiere, è impossibile cavarsela con meno di un'ora di fila. Questo genera enorme insofferenza tra gli utenti e, di conseguenza, gli impiegati assumono spesso atteggiamenti estremamente sgradevoli. Emblematico un impiegato che, a ridosso della chiusura, ha detto, non senza godimento, che dopo un certo orario non saremmo stati serviti nonostante fossimo in fila da un’ora. Questo comportamento mostra incompetenza nel trattamento del pubblico e anche un disprezzo assoluto del disagio degli utenti. Per quanto possibile, andava sottolineato. Per quello che è servirà, questo stesso messaggio verrà mandato a Striscia la Notizie e alle Iene. Cordiali saluti.

Gestione fallimentare 3 ore in coda per ritirare una giacenza con due sportelli su 7 aperti poi alle 13 sono arrivati i rinforzi altri impiegati una in particolare Ha servito clienti saltando i numeri dicendo che erano correntisti ma con il bigliettino con la faccina sorridente! Non c’è nulla da dire va chiuso!

Pessimo Ufficio Postale, allocato in un piccolo slargo interno di un caseggiato di Via Omodeo, senza alcuna insegna sulla strada, per cui, se non se ne chiede l'ubicazione a qualcuno del posto, risulta praticamente invisibile. Oggi 5 dicembre 2019, di mattina, ho trovato su 7 sportelli soltanto 3 presidiati da impiegati lenti ed educati al minimo sindacale. Un unico distributore automatico di numeri per tutte le operazioni. Personalmente ho perso 1 ora e mezza per arrivare allo sportello. Se un Ufficio Postale deve funzionare così meglio chiuderlo !

Si ha l'impressione che stiano facendo di tutto per chiudere per sempre quell'ufficio. Gli sportelli attivi sono sempre meno, il personale è di un'apatia disarmante. Nessun attenzione verso il cliente, quando arriva finalmente il tuo turno devi attendere anche minuti davanti allo sportello che finiscano di chiacchierare fra di loro di sciocchezze personali, senza nessuna vergogna di farti ascoltare le banalità delle loro conversazioni private che stanno generando quell'attesa, ridicolizzando il valore del tuo tempo più quello di tutte le persone che sono in attesa dopo di te. L'unica cosa che mette in agitazione il personale di quell'ufficio è l'intollerabile fastidio (seppur comprensibile) nel prolungare la loro permanenza nel luogo di lavoro regalando gli invece prezioni minuti del loro tempo a salvare la faccia ad un'azienda che evidentemente non glieli retribuisce né ne riconosce il valore individuale e che ormai si preoccupa solo di budget commerciali da raggiungere disinteressandosi della soddisfazione del cliente nonostante si stia trasformando in qualcosa di sempre meno indispensabile. La valutazione di due stelle è solo perché c'è un altro ufficio postale che è riuscito a fare di peggio il quale merita una recensione dedicata (e fa sentire la mancanza di una scala negativa di valutazione)

Ore 14:21 ufficio pieno e 2 sportelli su tre funzionanti. A turno si allontanano....forse è ora di pranzo . Dietro di loro molti impiegati....giustamente che fretta c' è, smontano più tardi, se sbrigato tutti ora poi dopo che fanno?

Purtroppo non mi è permesso dare zero stelle. Uno degli uffici postali peggiori della zona. Diversi sportelli presenti, ma funzionanti al massimo due. Sistema di prenotazione numerico fatto con i piedi. Chi è correntista, anche se appena arrivato, passerà sempre avanti mentre tu, non correntista, aspetti li da oltre mezz'ora. Personale che grida, litiga, si lamenta o beve il caffè come se tu avanti allo sportello non esistessi. Una vergogna.

Una delle poste peggiori di Napoli, lentezza incredibile nelle operazioni e soprattutto una maleducazione ai limiti del reale. In particolare l'atteggiamento del direttore, arrogante e poco professionale difronte alle opportune richieste della clientela... ASSOLUTAMENTE DA EVITARE, sono costretto a mettere 1 stella perchè 0 mi è impossibile.