Ottica Di Luzio

Sono ben 2 anni che prendo gli occhiali qui all'ottica di luzio proprio ieri sono andata ed ho ordinato degli occhiali. Il personale gentilissimo e sopratutto si rispettano le norme di sicurezza del Covid-19.

Ormai da anni compriamo gli occhiali da vista per nostra figlia da loro, prima la negozio di S. Severa ed ora che ci hanno aperto questo più vicino, andiamo sempre qui. Personale squisito, gentile e paziente, bel campionario e prezzi eccellenti. Anche per gli occhiali da sole abbiamo trovato qui delle ottime offerte.

Occhiali buoni e a buon prezzo, MA un paio delle commesse maleducatissime.. Quando sbagliano l'ordine pretendono addirittura che il cliente si beva le loro palle e stia zitto. Soprattutto una delle due "la mora" altezzosa e vipera che se sei distratto e le sei antipatico calca sul prezzo originale.

ritirati occhiali progressivi ad un prezzo incredibile, le lenti sono di una famosa azienda. due anni fa in altro negozio avevo speso il doppio con le stesse lenti. ho trovato un'ottimo assortimento di montature.

Da questa esperienza ho capito che significa essere un cliente di serie A e uno di serie B. Se conosci l'ottica e la signora allora sei trattato con i guanti bianchi, se invece non conosci ne l'una ne l'altra e sei un potenziale nuovo cliente, vieni trattato alla meno peggio. E' indispensabile sapere che se ad un cliente che entra nel TUO negozio, non dai TU le indicazioni su cosa fare, poi non puoi rigirarti e TRATTARE MALE le persone perché hanno rimesso gli occhiali negli stand piuttosto che riportarteli, visto che non li hai avvisati, per sanificarli (vi risparmio il capitolo sulla sanificazione). In ultimo, il naso va dentro la mascherina, altrimenti era meglio mettersi quelle di Venezia, sarebbero state più folkloristiche. Esiste una regola del commercio, santa e sacra, rispetto per il cliente che, fino a prova decisamente contraria, ha sempre ragione. Forse se fossi venuto con una Harley Davinson avrei avuto un trattamento migliore? Chi può dirlo.

Esperienza che non vorrei ripetere. "Il cliente ha sempre ragione", anche quando non ce l'ha, così direbbero i vecchi commercianti di una volta. Certo potrebbe essere opinabile ma se non altro "il cliente ha sempre ragione" soprattutto quando HA RAGIONE, ovvero quando il commerciante o il commesso che vi lavora, commette un grossolano errore, pertanto sarebbe se non altro cura minima intanto scusarsi dell'errore commesso, secondo poi non addossare le colpa al cliente che in tutto questo ha solo ordinato un paio di occhiali da vista e basta. Un consiglio, quando "scontrinate" un anticipo, siate sicuri di poter eseguire poi fino in fondo l'ordine del cliente, perché poi dire "non posso ridarti l'anticipo" non sta ne in cielo ne in terra. Abbiamo ordinato un paio di occhiali, ci siamo fidati e affidati ai "professionisti" e mi aspetto che siano loro a risolvere i problemi semmai ve ne fossero, non mi aspetto di essere contattato per ritirare un paio di occhiali ordinati per poi arrivare in negozio e sentirmi pure dalla parte del torto solo perchè sono venuto a ritirare gli occhiali dopo che ho ricevuto un messaggio di "conferma lavoro ultimato occhiali pronti al ritiro". Sentirci dire "no ma io ho chiamato e non ha risposto nessuno" (non vero), "allora ho mandato il messaggio standard..." ma scusa se è un sms non potevi modificare il testo in "gentilmente si rechi in negozio poichè ci sono problemi per gli occhiali da lei ordinati", era troppo difficile? E' giusto elogiare i commercianti che lavorano bene e che sanno scegliere bene i propri collaboratori, allo stesso modo è giusto informare i potenziali clienti che in alcuni esercizi non sempre ci si comporta come si dovrebbe. Per fortuna sul territorio non mancano le alternative in questo campo.

premetto, che sono, anzi da oggi non più un cliente storico in quanto la mia famiglia ed amici da un decennio compra occhiali da Di Luzio, dapprima a Santa Marinella. Ad oggi invece qui a Cerveteri termina il tutto. il problema è stato che comprando gli occhiali nuovi, ho notato che in quelli vecchi che avevo lasciato per prendere la gradazione c'erano 2 nuovi graffi centrali e grandi in entrambe le lenti che assolutamente non c'erano prima, tant'è che mi crearono parecchi fastidi la sera col pc, io sicuro di questo ho presentato il problema e le commesse dicono che è impossibile che il macchinario lo faccia (cosa immagino possibile non essendo pratico) ma il danno nuovo c'era e sinceramente come fosse avvenuto non mi interessava, mi interessava solo riaverli come prima visto che come occhiali di riserva facevano comodo, gli unici che avevano maneggiato gli occhiali quel dì furono loro e poi l'oculista, ma per una manciata di secondi, quindi nell'immaginario 1 % che sia stato l'oculista (quasi impossibile) sarei anche disposto a tollerare il tutto come una cosa che succede e pazienza, ma la commessa che si urta per la mia insistenza e dà battute di spirito con presunzione : " si adesso mi sono messa io a graffiarteli dentro" imitando anche il gesto... ecco questo non lo tollero anche perchè chi lavora al customer service un minimo di complaint lo deve saper gestire e un comportamento del genere è uno schiaffo ai disoccupati del settore che per via della situazione Covid ora stanno a casa.

Un negozio di ottica molto fornito, personale molto disponibile, preparato e professionale. Mi hanno saputo consigliare e soprattutto sono stati onestissimi. È il mio nuovo ottico di fiducia.