Italian Post Office Post - 1

Venticinque persone in attesa e con due sportelli aperti e le impiegate che vanno in prima ridotta!

Poco cortesi e poco disponibili con le persone .tempi di attesa non professionali..

Avuto spesso problemi con alcuni di loro, educazione e pazienza non è il loro forte... Per non parlare che non rispondono mai al telefono e chi deve consegnare i pacchi non passa neppure da casa e dice che il tentativo di consegna non è andato a buon fine. Dovreste ringraziare di avere un lavoro ed avere rispetto per le persone che usufruiscono dei vostri servizi!!!

Nell'insieme abbastanza bene anche se l'attesa per il servizio è stato estenuante

Ho aspettato un'ora e un quarto. Come se ciò non fosse già abbastanza snervante, mi ritrovo a che fare con la maleducazione dell'operatrice allo sportello numero 3. Racconterò la mia esperienza in breve: dopo un'ora di attesa (per carità, due dipendenti per tipo 30 persone assembrate in sala: non sarà colpa di nessuno, ma in quel caso il Direttore non potrebbe mettersi ad uno sportello?), finalmente, giunge il mio turno. Devo ritirare un pacco (errore mio, sono molto stressata e non ho letto bene l'avviso, non erano passati i giorni previsti per il ritiro) che non mi viene dato, al che, esasperata, commento tra me e me: "quindi ho aspettato un'ora, per nulla???". La signora risponde: "se non ha altro da fare, sì". Rispondo che in realtà devo anche pagare una multa. L'operatrice prende il foglio e commenta, sardonicamente: "Visto che ha aspettato mezz'ora poteva almeno compilare l'importo". Premetto che, non avendo mai preso una multa ed essendo lì per pagarne una presa da terzi, credevo che il foglio fosse a posto. Tralasciando la grammatica della signora, mi sembra veramente fuori luogo che una sconosciuta pagata per il suo lavoro si permetta di trattarmi in modo così maleducato e gratuito, dopo che sono stata ore ad attendere che si desse una mossa. Sono dipendente pubblica anche io. Ma mai mi sono permessa di dare risposte supponenti e maleducate ad un alunno o ad un genitore. Probabilmente il settore pubblico è così screditato perché rappresentato da individui del genere. Se fossi la Direttrice (ho provato a chiamare, ma nessuna risposta) per lo meno mi assicurerei che il personale a disposizione, per quanto scarso numericamente, sia per lo meno gentile. Mai stata trattata così in vita mia. Ho chiesto addirittura la disdetta dalla Postepay perché non voglio mai più avere a che fare con Poste Italiane.

Pessimi i dipendenti, scortesi e svogliati, locale sporco. Cerco di non andarci mai perché è sempre una attesa immensa e spiacevole. Ho dato una stella perché non potevo fare la recensione altrimenti non ne avrei data nemmeno mezza.

Mi spiace ma l'educazione non è proprio di casa. Sono passato oggi alle 13:30 per spedire dei documenti. Nel terminale dentro l'ufficio ci sono 2 possibilità di prenotazione: un logo con disegno di lettera per la corrispondenza, e un logo con faccina sorridente con scritto testualmente "tutte le operazioni". Si può cliccare sullo schermo direttamente per prenotare, ma essendo io un correntista postale, uso il sistema touchless della mia carta postamat per prenotare senza toccare lo schermo. Mi esce fuori lo scontrino con la faccia sorridente. Aspetto mezz'ora, mi passano intanto avanti 3 clienti con prenotazione su logo lettera, viene finalmente chiamato il mio numero e mi si dice allo sportello che la corrispondenza si tratta solo nell'altro sportello con logo lettera. Quindi: 1) la prenotazione con carta che genera "tutte le operazioni" ha, per chi deve spedire, un "buco" gestionale, poiché non assicura all'utenza la possibilità di effettuare allo sportello tale operazione; 2) se esiste un solo sportello specifico da cui spedire la corrispondenza, allora bisogna cambiare la descrizione del logo "tutte le operazioni" con (ad esempio): "tutte le operazioni escluso corrispondenze" oppure "tutte le altre operazioni". Spero che questa segnalazione possa contribuire al miglioramento del servizio per tutti gli utenti. Mi spiace che la mia segnalazione verbale fatta direttamente in loco sia stata presa come un reclamo sterile e che un impiegato mi abbia risposto malamente in tono più maleducato che altezzoso. Probabilmente perché ero visto non come cliente ma come un operaio in abito da lavoro.

nice people