Intesa Sanpaolo S.p.A.

Sono andato per "certificare" operazioni fatte in internet, malgrado la disponibilità e l'impegno degli impiegati il sistema non permetteva il completamento della procedura. Credo che bisogna prevedere già a monte soluzioni alternative.

Vergognoso. Sono una studentessa universitaria che dovrebbe pagare la sua tassa. L’università si è legata alla banca Intesa San Paolo per le borse di studio, di conseguenza ho dei soldi caricati sul conto corrente di cui vorrei usufruire per pagare le tasse. Problema: pagare online non posso perché non si sa non me lo fa fare, pagare alle casse automatiche non posso perché carta risulta disabilitata. Cosa faccio? Vado alla filiale che c’è in zona arcella, a San carlo, per risolvere il problema e mi dicono che loro non possono fare niente se non su appuntamento, però mi consigliano di andare nelle filiali in zona Padova centro perché loro si occupano di questioni universitarie anche senza appuntamento. Cosa faccio prima di partire però? Chiamo la filiale in centro per vedere se effettivamente è fattibile andare lì. “Buongiorno, sono studentessa universitaria che vorrebbe pagare una tassa” neanche il tempo di finire di parlare che “eh vada alle casse automatiche”, si grazie bravo “il problema è che alle casse automatiche mi da la carta non abilitata e non posso pagare nemmeno online”, risposta “eh allora le fisso un appuntamento nei prossimi giorno” (in teoria loro mi han detto che non lavorano su appuntamento) “io sono di Desenzano quindi non riesco a venire nei prossimi giorni” risposta “eh allora non so che farci, vada nella filiale più vicino e vada da loro cosa vuole che le dica” tradotto “arrangiati” Oltre al tono molto scortese utilizzato dal signore, ma io mi chiedo è questo il modo di risolvere un problema? Io povera crista vorrei solo pagare una maledetta tassa e devo fare mille giri perché eh la carta online non va eh la carta non è abilitata eh l’app non funziona. In filiale non posso andare. E se dove abito io (cioè lontano quasi due ore da Padova) non possono risolvere questo problema perché l’unica filiale che può farlo è quella che si occupa del rapporto con l’università ? Devo farmi due ore di viaggio solo perché la carta datami da loro non funziona ? Solo perché dopo aver notificato più e più volte questo problema anche l’anno precedente non è stato risolto niente ? Invece di rispondere male e in modo maleducato dicendo di arrangiarmi poteva o collaborare per trovare una soluzione o comunque dirmi che lavorava su appuntamento anche in un modo più gentile e pacato. Vergogna

Sempre disponibili e competenti

Rispetto per le tempistiche. Ma soprattutto per i clienti! La Signora che ci ha seguito è molto brava e cortese! Dó 5 stelle solo per lei!

PERSONALE GENTILISSIMO E CORTESE APPENA ENTRATO IN FILIALE SUBITO SI AVVICINA UN IMPIEGATO E MI CHIEDE DI COSA AVEVO BISOGNO. MI FA ACCOMODARE AL SUO SPORTELLO IN MODO PRIVATO E SVOLGE L'OPERAZIONE CON PROFESSIONALITÀ SEGUENDO LE MIE NECESSITÀ. CONSIGLIO VIVAMENTE QUESTA FILIALE OTTIMO LAVORO GRAZIE

Grande professionalità, genuina cortesia e consulente con buona padronanza della lingua inglese, competenza ormai imprenscindibile ma ancora davvero non scontata purtroppo.

Waiting more !!

It is the only branch in Padua that has English-speaking staff. The problem is nothing gets done. They are likely to differ you to another branch, even though after some insisting, they could do the same operation there.