Hesperia Hospital Modena Spa

Sono 3 giorni che io e mia moglie proviamo a contattare l'Hesperia e non ci riusciamo. Questo mi sembra assurdo e incredibile. Ho provato a selezionare tutti i numeri anche quello del centralino,ma nessuna risposta. A livello ambulatorio,gli infermieri e medici sono gentilissimi e competenti.

Gli orari degli appuntamenti per le visite di idoneità sportiva non sono mai rispettati. Questo da anni. Si parla di ore di ritardo e permessi dal lavoro presi inutilmente. Indipendente dal giorno o dall'orario della presa dell'appuntamento. Non mi recherò mai più in questa struttura per questo tipo di visita.

Ho avuto un intervento molto delicato,, il mio medico il dottor Dema fantastico, e tutti i suoi collaboratori in sala operatoria impeccabili, in reparto al 3 piano infermiere brave e presenti si non fosse x due una con l accento toscano e un altra con accento napoletano con capelli ricci e gonfi, empatia zero assoluto, è vero che noi pazienti possiamo essere fastidiosi, ma è anche vero che in quelle occasioni stiamo male e col fatto che in questo periodo di covid non entrano parenti noi dipendiamo da loro e quelle due dovrebbero cambiare mestiere, dico solo che mi hanno visto vomitare e x l intervento che ho avuto non dovevo muovere la testa, non si è degnata neppure di aiutarmi.... E dico che io ammiro molto medici e infermieri per il grande lavoro che svolgono, ma quelli che lo fanno spinti dall amore x il prossimo no solo x lavoro... Detto ciò vi saluto

Oggi 19 aprile mi sono recata all hesperia per una radiografia. Avevo l appuntamento alle 17.00. Alle 17,30 stavo ancora aspettando ma non era presente nessun operatore nonostante abbia bussato in varie stanze. Mi sono recata alli ingresso principale e l addetto al centralino mi ha ignorato. Ho chiamato telefonicamente il centralino dell hesperia e ho spiegato la mia situazione e l addetta mi ha risposto che avrebbe contattato gli addetti della radiologia. Sono tornata alla carica con il centralinista dell ingresso principale che si è degnato di ascoltarmi e gli ho spiegato il problema. Ha fatto una telefonata e mi ha risposto che il tecnico di radiologia era stato chiamato in sala operatoria. Quando gli ho chiesto i tempi di attesa ha allargato le braccia. Nel frattempo mi ha richiamato la centralista che mi ha detto che avrebbero provveduto ad inviare un tecnico per eseguire la prestazione. Dopo pochi minuti e parliamo delle 17,45 sono riuscita a fare la radiografia. Morale le urgenze possono capitare ma chi è in attesa di una prestazione regolarmente prenotata e pagata ha il diritto di conoscere i tempi di attesa. PESSIMI. Non ci tornerò più. Un grazie alla centralinista che mi ha risolto il problema.

Questa mattina ho eseguito colonscopia in sedazione leggera. Essendo la prima volta avevo timore di soffrire. Non so se sono stata fortunata, se i medici sono stati molto bravi o sono particolarmente recettiva ai farmaci, ma non ho sentito alcun dolore. Avevo appuntamento alle 10.20 e alle 10.20 sono stata chiamata. Referti consegnati immediatamente.Personale gentilissimo. Non posso che dare cinque stelle.

Circa un anno fa ho eseguito una gastroscopia, sul momento tutti molto disponibili se non che dopo un mese non avevo ricevuto ancora il risultato. Ho aspettato perché mi era stato detto che mi sarebbe arrivato per posta ma nulla. Dopo aver chiamato svariate volte senza ricevere risposta mi reco direttamente nel posto e mi sento dire che i risultati erano pronti e che li avevano appena spediti ma che non me li potevano consegnare a mano…torno a casa e dopo tre giorni mi arrivano, ipotizzo quindi che si fossero dimenticati di spedirli. Oggi 29 aprile torno con i miei familiari in struttura perché mio nonno, che a breve dovrà affrontare una operazione al cuore, doveva essere trasferito qua dall’ospedale di Sassuolo. Arriviamo alle 14 e ci dicono che l’orario di visita é dalle 18 alle 19, quando mia zia il giorno prima ha chiamato più volte senza ricevere risposta (come era già capitato a me) consiglio dunque di mettere qualcuno al centralino o di togliere il numero da internet considerando che tanto non risponde nessuno! Io e mia mamma torniamo alle 18 per portare dei vestiti a mio nonno ma considerando che mi zia era già salita a parlare col cardiologo e si era già registrata lei nessun altro può salire di nuovo su, cosa che non ci era stata detta al pomeriggio. Alla fine di tutto quindi abbiamo fatto due viaggi a vuoto, e la ragazza del triage é stata davvero poco cortese e comprensiva. Capisco che ci siano delle regole da rispettare in ogni luogo e sono la prima a farlo, ma almeno avvertite prima e siate chiari. Ps. Forse l’organizzazione sarebbe da rivedere un attimo.

A metà Gennaio 2022 mia madre si è sottoposta a doppia TAC toracica e addominale presso l’Hesperia Hospital di Modena. Dopo una settimana andiamo a ritirare i referti; una volta consegnati allo specialista che segue la mamma , appuriamo che manca uno dei 2 referti. Ritorniamo all’ Hesperia segnalando la mancanza; ci fanno lasciare la documentazione incompleta dicendo che il medico che doveva rilasciare i 2 referti era ammalato e al suo rientro ci avrebbero contattati per ritirare il mancante. Passate 3 settimane e senza aver avuto alcun riscontro dalla struttura, ci rechiamo di nuovo all’Hesperia: l’impiegata, che risulta completamente disinformata ci riconsegna la carpetta che per la seconda volta era incompleta, in quanto manicava ancora, a distanza di un mese dall’esame, del referto addominale. L’impiegata ci vuole liquidare invitandoci a telefonare il giorno dopo cercando il medico per capire cosa fosse successo. Obbietto che a fronte dell’ aver pagato quasi 500,00 € per le due Tac e esserci recati 3 volte INUTILMENTE presso la loro struttura, causa loro negligenza, non trovo giusta la gestione della LORO MANCANZA DI PROFESSIONALITÀ E GESTIONE , chiedendo di parlare di immediatamente con il direttore. Dopo 10 minuti d’attesa finalmente arriva: gli ricostruiamo l’accaduto e veniamo da lui rassicurati che l’indomani mi avrebbe inviato alla mia mail personale, il referto mancante. Dopo l’ennesima settimana di silenzio da parte della struttura, telefono e come risposta ricevo che il referto l’hanno caricato sul fascicolo sanitario a nostra insaputa ( nonostante avessi specificato più volte che mia madre non ce l’ha ). Morale, devo recarmi per la QUARTA VOLTA a ritirare il referto mancante dopo UN MESE E MEZZO DALL’ AVER EFFETTUATO LA DOPPIA TAC. SIAMO PROFONDAMENTE AMAREGGIATI DAL TRATTAMENTO RICEVUTO !!! Quando ci si rivolge ad una struttura medica privata, si è consapevoli del LAUTO PAGAMENTO da riconoscere in primis lo si fa per avere celermente la possibilità ad effettuare gli esami necessari con conseguenti referti; un mese e mezzo d’attesa e 4 tentativi per avere i referti è sinonimo di scarsa professionalità e poco interessamento alle necessità del cliente/paziente, per le quali, visto che parliamo di esami clinici quindi salute dell’interessato, LA CORSA CONTRO IL TEMPO, è FONDAMENTALE. MOLTO RAMMARICATI !!!!! Sandro Righi per Loschi Maria Grazia

Hospital Esperia n1