Hertz
3.2/5
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based on 8 reviews
Contact Hertz
| Address : | Via Adelasia, 17021 Alassio SV, Italy |
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| Phone : | 📞 +98 | ||||||||||||||
| Postal code : | 17021 | ||||||||||||||
| Website : | https://www.hertz.it/p/noleggio-auto/italia/alassio | ||||||||||||||
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| City : | Alassio |
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G Mac on Google
★ ★ ★ ★ ★ Molto comodo e molto gentile. Orari di apertura limitati (agenzia piccola e con solo un impiegato)
 Very comfortable and very kind. Limited opening hours (small agency with only one employee)
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Melania Gervasi on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ottimo servizio se non fosse per le problematiche riguardanti la carta di credito e la mancanza della possibilità di pagare in contanti.... Da rivedere le modalità di pagamento necessariamente per rendere il servizio più fruibile a tutti, anche a chi non avesse una propria carta di credito
Excellent service if it were not for the problems concerning the credit card and the lack of the possibility to pay in cash .... To review the payment methods necessarily to make the service more usable to everyone, even to those who do not have their own card of credit
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nicoletta pol on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pochissime auto disponibili e personale poco o per nulla collaborativo
Very few cars available and little or no collaborative staff
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D D on Google
★ ★ ★ ★ ★ Dopo aver prenotato tramite expedia decido di verificare di persona la disponibilita' dell'auto(il giorno prima non potevano ''promettermi l'auto"). Incredibilmente la situazione e' ancora incerta nonostante la prenotazione. Ovviamente la cosa e' irritante, ma mi viene richiesto di " Non arrabbiarmi". Per fortuna al mio diniego mi viene concesso di arrabbiarmi.
In pratica Hertz tiene prenotazioni aperte pur non essendo certa di avere macchine disponibili lasciando il cliente nell'incertezza e palleggiandosi la responsabilita' con Expedia. L'operatore del posto poco puo' fare, anche se le sue capacita' di customer care sono comunque discutibili.
Riaultato: cancellata prenotazione, ottenuto rimborso.
Consiglio: fate autostop. Gli aerei si possono prenotare, le macchine no
After booking through expedia I decide to personally check the availability of the car (the day before they could not "promise me the car"). Incredibly, the situation is still uncertain despite the reservation. Obviously this is irritating, but I'm asked to “Don't get angry.” Fortunately, my denial is allowed to get angry.
In practice, Hertz keeps bookings open despite not being sure of having cars available, leaving the customer in uncertainty and dribbling responsibility with Expedia. The local operator can do little, even if his customer care skills are still questionable.
Result: canceled booking, refunded.
Tip: hitchhiking. Planes can be booked, cars cannot
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massimo sabatino on Google
★ ★ ★ ★ ★ Stamattina ho chiesto informazioni per noleggiare un'auto, direttamente alla sede Hertz di Alassio, perchè attraverso il sito ufficiale non ero riuscito a prenotare per un mio errore nell'inserimento dei dati della mia carta. Una volta verificata la validità e disponibilità della mia carta, mi hanno detto che avevano solo auto grandi e non una 500, come avevo bisogno. Faccio notare che poco prima il sito Hertz dava la disponibilità sulla loro sede, di 3 diversi tipi di auto piccola a 2 o 5 porte e comunque chiedo che auto e a che prezzo di noleggio hanno in disponibilità. L'impiegato allo sportello. improvvisamente, è scoppiato a ridere e mettendomi sotto il naso un fardello di pratiche mi dice che il "sito non conta e lui "non nasconde le auto"!!??!!.Sbigottito gli dico che il sito consultato era quello ufficiale della sua casa madre, non uno qualsiasi. La risposta è stata :"-... allora si cerchi l'auto su internet!!". La mia risposta è stata che certamente non mi vedranno più e che oltre a non sapere vendere sono anche dei grandi maleducati. Morale: Stare lontani da HERTZ ALASSIO!!
This morning I asked for information on renting a car, directly from the Hertz office in Alassio, because through the official website I was unable to book due to a mistake in my card details. Once I had verified the validity and availability of my card, they told me they only had big cars and not a 500, as I needed. I note that just before the Hertz site gave the availability on their premises, of 3 different types of small cars with 2 or 5 doors and in any case I ask what kind of car and rental price they have available. The clerk at the counter. suddenly, he burst out laughing and putting a burden of practices under my nose tells me that the "site does not count and he" does not hide the cars "!! ?? !!. Stunned I tell him that the site consulted was the official one of his parent company, not just any one, the answer was: "-... then look for the car on the internet !!". My answer was that they certainly won't see me anymore and that besides not knowing how to sell they are also big rude. Moral: Stay away from HERTZ ALASSIO !!
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Livio Belliardo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Perchè una sola stella?
Premetto che ho preso il mezzo sabato mattina e l'ho restituito sabato sera. Ho potuto contattare l'agenzia soltanto lunedì mattina all'apertura.
1: se uno prova a prenotare dal sito, i prezzi sono più bassi rispetto all'agenzia ma alla richiesta di spiegazioni non ti sanno dire il perchè. L'unica cosa che ti dicono è che è meglio prenotare da loro (agenzia) perchè se lo fai dal sito non hai la certezza che ci sia realmente il mezzo. Eh vabbè, allora prenotiamo all'agenzia....
2: al momento della restituzione, ho ripristinato il pieno di benzina, ma la lancetta del display si è spostata appena appena e non è risalita del tutto. Ma il gasolio non entrava più, quindi era pieno. Mi sono preoccupato di questa cosa e lunedì mattina ho chiamato, ma mi hanno detto che ormai non si poteva fare più niente e che forse c'era un problema al galleggiante del veicolo. Eh grazie.....ma quindi? Quindi nulla, la pratica è comunque chiusa e l'addebito sulla carta di credito pure.
Morale? Mi hanno addebitato 23.60 € + IVA in più (considerare che ho fatto solo 119 km e ho messo 14 € di gasolio).
3: L'agenzia non modifica nulla una volta chiusa la pratica. Mi hanno detto che al prossimo noleggio mi avrebbero trattato con prezzi di riguardo. Un modo gentile per dire "la fregatura te la sei presa, ma ti vogliamo bene".
Situazione molto confusionale per comprendere i costi oltre ad una mancanza totale di attenzione verso il cliente (tranne il momento in cui si stipula il contratto). L' unico punto positivo è stato il mezzo in se, funzionante.
Why a single star?
I state that I took half Saturday morning and returned it Saturday night. I was able to contact the agency only on Monday morning.
1: if one tries to book from the site, the prices are lower than the agency but at the request of explanations they can't tell you why. The only thing they tell you is that it is better to book from them (agency) because if you do it from the site you don't have the certainty that there is really the means. Oh well, then we book the agency ....
2: at the time of return, I restored the full tank of gas, but the display hand moved just slightly and did not rise completely. But the diesel no longer entered, so it was full. I worried about this thing and I called Monday morning, but they told me that nothing could be done anymore and that maybe there was a problem with the float of the vehicle. Eh thank you ..... but then? So nothing, the file is still closed and the credit card is debited as well.
Moral? They charged me € 23.60 + VAT more (consider that I only did 119 km and I put € 14 of diesel fuel).
3: The agency does not change anything once the case is closed. They told me that at the next rental they would treat me with reasonable prices. A gentle way to say "you took it, but we love you".
Very confusing situation to understand the costs as well as a total lack of attention towards the customer (except when the contract is stipulated). The only positive point was the working medium itself.
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Andrea Minuto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Servizio buono. Auto pulita. Personale gentile
Good service. Clean car. Friendly staff
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Francesca canale on Google
★ ★ ★ ★ ★ Una stella è già fin troppo. Incompetenti è dir poco. E non spreco altre parole
One star is already too much. Incompetent is an understatement. And I don't waste any more words
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