Ferrari Motors S.R.L.

Ottimo servizio. Puntualità e precisione. Grazie

Molto gentili e professionali

Velocità, serietà, professionalità. Un ringraziamento particolare a Luca M. E Gino R. fanno veramente la differenza.

Molto gentili. E precisi su ogni dettaglio. Dal pagamento all esecuzione del tagliando.

Come tutte le officine autorizzate è costosa: dopo aver fatto il tagliando sono rimasta a piedi perché non mi avevano diagnosticato un problema e sinceramente mi sono girate un pò le scatole. L 'auto sostitutiva costa 25 euro al giorno, diciamo che con quello che uno spende pagare anche quel servizio che in altre officine è gratuito.. insomma se l'auto è in garanzia conviene andarci altrimenti consiglio di fare un giro da altri meccanici dove la manodopera costa sicuramente meno e magari anche il servizio è buono.

Ho ricevuto una chiamata lunedì una collaboratrice del gruppo ferrari chiedendomi un feedback per l'intervento che ho ricevuto riguardo la campagna di richiamo per la mia vettura c3 aircross. Le ho spiegato quel che aspettavo a dare un giudizio perché fino a quel momento era negativo. Quel che mi è successo è questo: Mesi fa ho ricevuto una lettera dalla citroen per una campagna di richiamo. Telefono per prendere appuntamento ma mi viene detto che non c'è nessuna campagna per il mio telaio e che la lettera era arrivata per verificare che non ci fossero campagne di richiamo attive. A settembre ricevo un'altra lettera per una campagna di richiamo; telefono di nuovo e scopro che nei loro sistemi il telaio della mia auto è diverso da quello effettivo, nel giro di qualche giorno mettono a posto la cosa e mi dicono che ho 2 campagne di richiamo attive (quindi quella precedente era corretta e non mi è stata fatta per un loro errore). Chiedo inoltre di controllarla perché una volta accesa l'auto e il condizionatore sento dei colpi sotto il volante, ma la ventola è funzionante. Mi chiamano e dicono che servono 500 euro per metterla a posto, rispondo che ci devo pensare. Dopo che è stata messa a posto la campagna di richiamo e ho ritirato la macchina, la ventola non funzionava più (prima vi assicuro che andava). richiamo il giorno seguente e mi dicono che la casa sconta 200 euro sul pezzo e che sarebbe arrivato in 2 giorni lavorativi e allora accetto. Da allora sono passate 2 settimane e ancora niente, ieri ho chiamato chiedendo un'auto sostitutiva perché sono senza riscaldamento e con i vetri ghiacciati la mattina è stato un disastro ma mi è stato detto che fino a inizio dicembre non ce ne sono disponibili. Visto questa ultima risposta ho deciso di lasciare un feedback negativo ma entrando nel link che ho ricevuto tramite SMS, il feedback risulta già espresso (e io non l'ho mai fatto e non posso vedere il punteggio). Io sinceramente non so più cosa dire, se non che il servizio è stato pessimo e non voglio più avere a che fare con loro.

Personale di ufficio e officina molto gentile, competente ed educato. Le fanciulle dell'accettazione addirittura simpatiche, il che non è poco. I tempi di attesa per avere la riconsegna del veicolo sono rispettati. Purtroppo non sempre può dirsi la stessa cosa per effettuare un tentativo di diagnosi di guasto: a volte può essere immediata, se c'è un meccanico libero, a volte danno un appuntamento qualche giorno dopo, e altri giorni - spesso non pochi - sono richiesti per la successiva riparazione (dipende soprattutto dalla disponibilità dei pezzi di ricambio). Ma mi risulta che la stessa procedura lenta e macchinosa sia adottata anche da tutte le altre concessionarie. Ah! I bei tempi in cui si portava l'auto dal meccanico, questi faceva una diagnosi immediata, i ricambi c'erano tutti e si lasciava subito giù l'automezzo per la riparazione! In definitiva, quindi, tutto OK. Unica nota negativa, la difficoltà di contattare direttamente gli uffici: il numero è quasi sempre occupato, la linea cade dopo 30 secondi e si viene ricontattati generalmente a fine giornata. Meglio, potendolo fare, recarsi direttamente sul posto. Ma si sa: la perfezione non è di questo mondo!

Good