Estetique

Poca professionalità.

Ottimo servizio

La nuova gestione di Veronica è davvero ottima, mi sono trovata molto bene, la sua collaboratrice Terry molto competente.

Appuntamento cancellato 20 minuti prima di una prenotazione di un mese fa!! Stamattina raggiungo la destinazione ma trovo chiuso; alle 9.40 ricevo una chiamata da numero non in rubrica, rispondo e mi si chiede di identificarmi (cosa già strana che debba io comunicare chi sono a chi chiama); mi comunicano che hanno prolungato le ferie di ferragosto fino martedì prossimo, e che quindi il centro è chiuso ed il mio appuntamento cancellato (20 minuti prima della prestazione). Tutto questo è semplicemente inaccettabile: per essere libera stamattina ho preso un permesso da lavoro e fatto un ora di macchina in mezzo al traffico di Bologna. Mai vista una cosa del genere. Cosa ancora più allucinante è che il mio interlocutore non ha minimamente cercato di rimediare, anzi con una serenità aberrante mi dice "scusi ci siamo dimenticati di chiamare tutti i clienti che avevano appuntamento dopo il 20, perché abbiamo deciso di prolungare le ferie di ferragosto, quindi... bisogna ricalcolare tutto da martedì prossimo". Premetto che già in precedenza la receptionist, dopo aver saputo che prenotavo con Groupon ( che uso solo quando non conosco un posto nuovo e comunque) mi fissa un appuntamento per la data del 21/08/20 ore 10 (cliente di serie B) esattamente ad ad un mese distanza dalla chiamata che avveniva in data 19 Luglio 2020. La motivazione: - non abbiamo posto a luglio - e - la settimana di ferragosto chiudiamo per ferie. A questo punto però non si tratta più di cliente di clienti di serie A e B, qui si parla di mandare all'aria tre giorni di lavoro praticamente senza preavviso, cosa che colpisce TUTTI i clienti e non solo i neofiti avventori che accedono a tariffe agevolate con Groupon. Quali sono le conseguenze: mentre lo staff estetique si gode le sue ferie (ricordiamoci i tempi del lockdown quando i centri estetici scalpitavano per riaprire) io ho gettato via una mattina intera, quindi tempo e soldi, devo ringraziare che tra le varie chiamate abbia trovato lo staff di Vanilla Sky (sempre a Bologna) disposto a fissarmi un appuntamento prima della partenza e comunque applicando una tariffa promozionale che offre 4 trattamenti a meno di cinquanta euro. Conobbi anche loro con un coupon e sono felice di riconfermarli sempre come centro estetico, non mi fossi fatta scoraggiare dai tempi di attesa probabilmente non avrei nemmeno provato altro. Estetique non saprò mai come lavora, dato che mi hanno fatto trovare la porta chiusa e non sono stati nemmeno capaci di inviare un SMS con lo stesso anticipo che loro richiedono ai clienti (due giorni). Assolutamente nessun accenno di serietà, no secco, vergogna!