Ennebiservice

Ho acquistato online un piccolo ricambio per elettrodomestico, tutto benissimo, l’unico difetto a mio avviso è il costo della spedizione che reputo troppo alto. Faccio spesso acquisti online e vedo che molte aziende riescono a contenere i costi di spedizione che altrimenti potrebbero superare il costo del prodotto ordinato. Per tutto il resto non c’è nulla da contestare. Lidia

Non posso mettere 5 stelle, perché a parer mio, è necessario velocizzare la lavorazione e l'invio dell'ordine, sopratutto perché la spedizione è a pagamento. Il processo di esecuzione è monitorato costantemente tramite comunicazione email, il pezzo ordinato era giusto e ad un prezzo che valeva d'essere pagato, per la sola ragione che riparava un oggetto ancora di elevato valore commerciale. (Pasta Presto Imperia) La comunicazione con il servizio clienti ( contattato per sollecitare la spedizione) è stata soddisfacente, così come la consegna BRT. Grazie!

Ho comprato un ricambio. Cestello per macchina pane Kenwood BM350. Nella Foto sul sito per acquisto, il modello era perfettamente uguale e riportava esattamente gli attacchi e la forma del nostro cestello. Abbiamo controllato meticolosamente tutte le foto, sia di altri venditori che di questo. L'unico che aveva lo stesso identico sistema di ancoraggio era questo. Questo è il motivo per cui ci siamo rivolti a loro, altrimenti avremmo usato i nostri abituali canali e non ci saremmo trovati nella spiacevole situazione attuale. Abbiamo pagato e il ricambio è arrivato puntuale. Ma per nostra sconcertante sorpresa era identico alle foto della loro concorrenza. Proprio quelle per cui, assolutamente, non avevamo effettuato l'acquisto. Se la foto era la medesima, sicuramente non avremmo proceduto nemmeno con loro, perché come ho detto è sostanzialmente diverso. E qui si arriva all'assurdo. Contatto il servizio assistenza che non risponde subito ma dopo alcuni giorni. A parte questo, dopo vari scambi, mi chiedono le foto di confronto tra il mio cestello e il loro nuovo. Le faccio (n.7 Foto) e le invio. Per ben 5 volte dicono che non ci sono foto allegate. Io, dopo la prima volta, le ho inviate, prima, alla mail di mia moglie e successivamente alla mail mia di lavoro e alla mail di un mio amico. Tutti abbiamo ricevuto gli allegati nella mail (questo per essere chiari). Dopo che mi sono permesso di dire che il loro comportamento non era serio, alla fine hanno ricevuto le foto... (Miracolo). A questo punto sono passati alcuni giorni e la risposta è stata che quel cestello non lo hanno e che nemmeno lo riusciranno ad avere in tempi consoni. Pertanto mi hanno, dopo altre mail, inviato le istruzioni per il reso. Ho optato per il reso automatico, che prevede un "costo di euro 10 a carico del cliente", nonostante il prodotto non fosse stato identico alla foto. Ma il bello è che appena inserito i primi dati, mi è stato evidenziato che il reso non è possibile, in quanto doveva essere effettuato dopo soli 7 giorni dal ricevimento. Possono essere le persone più serie del mondo, ma già alla prima mail lo dovevano dire e non prendermi in giro perché non ricevevano le foto. Per me è stata una situazione totalmente assurda. E' stata un grande presa in giro. Deontologicamente, avrebbero dovuto farmi presente che i 7 giorni erano già passati tra la prima mail e le risposte. Poi hanno continuato la farsa delle foto ed infine non posso fare il reso. La serietà, per me, è dire subito di fare il reso se non è compatibile e poi magari allegare foto e quant'altro. Io, mi sono fidato, anche in base ad altre esperienze positive. Purtroppo ad oggi, questa è la situazione. Devo buttare via il ricambio e non avere il rimborso. L'ignoranza non è ammessa, ma la serietà non ha prezzo. Aggiunta di rettifica del 14.02.2022. Ho rettificato le stelle da una a "quattro" in quanto, subito dopo la mia recensione negativa, un funzionario della società, ha riconosciuto quanto da me esposto è ha provveduto immediatamente all'accredito della somma. Pertanto appena mi autorizzeranno il reso automatico, procederò immediatamente al reso del pezzo sbagliato che mi è stato inviato. Ho molto apprezzato il commento sotto, in quanto hanno riconosciuto che c'era stato un disguido. Grazie. Saluti.

Perfect

A really good transaction, thanks!

Great service and very customer oriented. I will shop there every chance I get.

Polite and quick service ' Very competitive prices, quick response and fast delivery . Highly recommend .

Got my order in a very short time, the piece is brand new and perfectly matches the description. Substituted my old broken part in no time and my vacuum cleaner is good as new! Very satisfied with the service!