Edicola Cartolibreria Minonna Nova Srl

4 stelle perchè è un po' disordinata, per il resto ottima.

Ho fatto un abbonamento on line 20 giorni fa' , ad oggi non ho ricevuto la rivista, dal sito non ci sono sviluppi e non rispondono al telefono

ORDINE ONLINE FATTO MA NON RISPONDE NESSUNO NE AL TELEFONO NE VIA MAIL, QUALCUNO HA UN NUMERO DI CELLULARE PER WHATSAPP? GRAZIE

Ordino il 26/02/2021 due arretrati di Quattroruote, pago con Paypal per fortuna e ricevo mail di conferma ordine. Nel riepilogo presente nell'area riversata è scritto "Stato: in attesa di conferma giacenza", penso che debbano controllare la disponibilità e che mi facciano sapere nell'arco di 2 giorni. I giorni passano e le cose restano invariate, chiamo al numero indicato su Google e non risponde nessuno, dal sito mi dice che li posso contattare su Whatsapp, così mando un messaggio richiedendo informazioni. Aspetto e li vedo più volte online, ma mi ignorano. La sera del 01/03/2021 inoltro una mail (nonostante avessi già detto di voler aprire la contestazione su Paypal) dove richiedo una risposta entro le ore 9:00 del giorno successivo. Alla mail ottengo finalmente una risposta: "Ciao Marco, ci scusiamo per il disagio ma a causa del periodo storico che stiamo vivendo siamo stati invasi di ordini, abbiamo inoltre un'operatrice affetta da Covid e non riusciamo ad arrivare dappertutto. Se ha problemi con l'ordine le effettuiamo l'intero rimborso. Un caro saluto". A questa mail rispondo che non voglio un rimborso immediatamente, ma almeno sapere se mi manderanno le mie riviste o se devo cercare altrove. Scomparsi nel nulla. Passano i giorni e continuo a chiamare sperando in una risposta che non arriva, nonostante accedano spesso su Whatsapp. Aspetto a fare la contestazione su Paypal perché a queste riviste ci tengo e spero che tutto si risolva per il meglio. Stamattina 05/03/2021 decido di dover fare qualcosa, così inizio a chiamarli ininterrottamente, spero che rispondano esasperati, invece dopo la bellezza di 21 chiamate ricevo un singolo messaggio che mi comunica il rimborso mai richiesto. Ovviamente non mi dispiace aver avuto indietro i soldi, non avrei pagato fuori dal circuito Paypal, eppure l'atteggiamento strafottente e per niente professionale mi manda il sangue in ebollizione. Segnalati anche a Paypal per evitare che altre persone passino l'inferno che ho passato io. Mi scuso per i messaggi poco cortesi ma dopo una settimana di menefreghismo non si riesce ad essere calmi e pacati. Non ordinate niente che tanto non vi arriva, sono bravi solo a prendersi i soldi.

Ordinato un articolo il 2 gennaio del 2021. pagato. Da allora tante mail inviate e tanti messaggi inviati, ma nessuna risposta . Al telefono non risponde mai nessuno. Vi sconsiglio vivamente di acquistare qualunque articolo . Acquisto articoli in rete da diverso tempo , sono una persona seria e corretta , ma questi signori.non sanno nulla del rispetto verso i clienti. Qualsiasi cosa possa essere accaduto , potevano rispondere alle segnalazioni o telefonare . In tutto questo tempo a me non e arrivata nessuna risposta . E' un comportamento inaccettabile.

Disguido risolto tramite gli operatori del sito che hanno provveduto a spedire. Lascio il messaggio sotto per "motivi storici", ma la merce è stata infine spedita. Non posso dare 5 stelle perchè è troppo difficile/quasi impossibile mettersi in contatto in caso di problemi coi normali metodi forniti, però alla fine hanno risolto e spedito, quindi 4 stelle. _____ Ho fatto un ordine abbastanza "grosso" online sul loro sito qualche giorno fa. L'ordine risulta in "attesa di conferma giacenza" da 2 giorni (cosa assolutamente non normale, almeno potrebbero farmi sapere se l'ordine verrà spedito e quando o se almeno i prodotti siano effettivamente disponibili). Ho provato a contattarli piu' volte sia tramite email sia telefono e non rispondono in alcun modo. Non solo, su whatsapp hanno letto i miei messaggi, ma non rispondono. Intanto però i soldi se li sono presi ed io sono in attesa in un limbo senza nemmeno sapere se i prodotti ordinati li hanno effettivamente in magazzino (visto che dice in attesa di conferma giacenza) e quali siano le tempistiche per la spedizione. E' inaccettabile che non rispondano a nessuno dei metodi segnalati sul sito. Modificherò questa recensione se riuscirò ad avere un riscontro di qualche tipo e/o se i miei prodotti (già pagati) verranno spediti.

Devo dire che per essere solo un'edicola, l'e-commerce viene gestito bene. Si può scegliere tra alcune modalità di spedizione, poi i tempi sono quelli che sono. Io mi sono fatta spedire alcuni volumi con il Piego di Libri di Poste Italiane (la spedizione più economica e senza dubbio più scarsa) e gli articoli mi sono arrivati integri dopo alcune settimane, ma comunque prima della data di consegna prevista in descrizione sul sito.

All'inizio mi rispondevano quasi subito e gli articoli mi arrivavano dopo circa tre giorni, cioè in tempi brevi, ma da quando ho ordinato quasi due mesi fa un puzzle trimestrale e un libro mi hanno risposto all'inizio per il tipo di pagamento poi nulla. Ho chiamato tante volte anche un paio al giorno ma niente, ho mandato un sacco di messaggi ma non mi hanno mai risposto. Comprendo i problemi legati alla pandemia che purtroppo ha colpito anche il loro settore, e naturalmente ho avuto pazienza capendo la situazione, ma mi sembra che sia più corretto e rispettoso non solo verso me ma anche ad altri clienti scrivere una semplice e-mail dove segnalare qualsiasi tipo di problema che è sorto, anche perchè non ricevendo niente mi vengono due dubbi: primo se i prodotti sono arrivati o meno a destinazione, secondo se conoscono il luogo e l'indirizzo del destinatario. Non pretendo grandi cose ma almeno una risposta.