Dondi Salotti

Abbiamo acquistato un divano letto due posti presso il punto vendita di Bolzano. Il personale dello showroom è stato cortese e ci ha fornito tutte le spiegazioni che abbiamo richiesto consigliandoci verso la scelta migliore per le nostre necessità. La consegna è avvenuta nei tempi previsti in sede di acquisto, e sia il personale che ci ha contattato per la consegna che quello che fisicamente l'ha effettuata si è dimostrato molto cortese. Chi ha provveduto alla consegna ha anche rispettato le normative vigenti per prevenzione COVID19.

Pessima esperienza. Poca serietà, bravi a vendere ma professionalita' e servizio al cliente sotto zero. Attendo ancora il mio divano quando ci era stato garantito sarebbe arrivato entro natale. Avvicinatosi il periodo di consegna stabilito, dopo mail e chiamate varie senza riscontro, una volta giunta in negozio mi è stato riferito dalla addette alla vendita che il divano sarebbe arrivato la settimana successiva. Divano vecchio venduto e...mi chiamano dalla sede di Trento dicendo che il divano sarebbe arrivato con un mese di ritardo. Fosse stato possibile avrei annullato l ordine. NON andateci. Non lo meritano.

Se potessi assegnare un bel -5 la farei volentieri. Ho ordinato un divano modello Modigliani, avvalendomi della modalità di videochiamata whattsup con il punto vendita di Bolzano, divano molto bello, non altrettanto comodo. La venditrice Stefania, molto cordiale e disponibile. Divano ordinato il 3 ottobre, arrivato 8 dicembre, ordinate e pagate due sedute relax, arrivata una sola seduta relax. Contattato servizio clienti, praticamente impossibile parlare con qualcuno, il telefono suona e risuona ma nessuno risponde. Quando finalmente riesco a parlare con il servizio clienti mi viene detto che le persone con le quali dovrei parlare per il disservizio che ho avuto sono impegnate ( e io sarei una cliente come gli altri con cui presumibilmente le operatrici erano impegnate) mi viene detto di inviare una email, nessuna risposta. Contatto nuovamente via telefono, quando dopo decine di telefonate qualcuno risponde mi viene detto che non posso pretendere una risposta in tempi brevi perché ci sono tanti clienti (scusate, io chi sarei invece?) che hanno inviato mail e che siccome Dondi salotti ha avuto (testuali parole) un exploit di clienti (poverini, i nuovi clienti, penso io!!) il servizio clienti è oberato di lavoro e non ce la fanno a tenere il passo con la mole di lavoro. Suggerisco che dovrebbero farsi aiutare, ed infatti, si, mi dice la tizia, hanno qualcuno che ha iniziato proprio mercoledì pomeriggio ma sta ancora imparando (per carità, ci sta!!) Nel frattempo ho contattato via email la venditrice Stefania, che puntualmente mi telefona e mi conferma di avere controllato, ed in effetti c'è stato l'errore e si è già attivata per farmi sostituire la seduta sbagliata con quella giusta, ma ovviamente ormai sarà a Gennaio perché prima di Natale proprio non è possibile... Va bene, posso capire!! quando chiedo che mi venga messo per iscritto che la seduta sbagliata sarà sostituita a gennaio, la risposta è che verrà contattato l'ufficio di competenza e il caso sarà preso in carico a gennaio...mah La riposta dal servizio clienti che mì è stato garantito sarebbe arrivata venerdi, non è arrivata, mi domando se arriverà mai la seduta relax che avevo ordinato...... Io certamente da Dondi salotti non acquisterò più e ovviamente nessuno dei miei familiari ed amici lo farà, vista la mia esperienza, perchè il fatto è che sbagliare è umano, può succedere a tutti, ma fregarsene proprio e non dare il minimo supporto, trattare male pur essendo nel torto, è una scelta; quindi, io per scelta andrò in un altro negozio.

Personale competente e gentile. Offerte e sconti non mancano

Non voglio parlare dei divani ma del personale di questo negozio. Stefania e la sua collega semplicemente fantastiche ! Andateci ad occhi chiusi e lasciatevi consigliare con fiducia ! Ps: prima di aver comprato un divano da loro non le avevo mai viste quindi non è una recensione di parte.

Mai più divani da Dondi... non rispettano la data di consegna e spariscono quando ti devono dare risposte. No comment. Però la caparra l hanno presa...

Nulla da dire sul personale nella sede di Bolzano, ma il divano PESSIMO, acquistato due divani nell'arco di 3 anni, oltre 14.000 euro spesi, il primo ok il secondo con evidenti problemi di PROGETTAZIONE, anche il più incompetente dei progettisti ci arriva a capire che se metti due sedute elettriche in linea (cha hanno i piedi arretrati) il divano per forza di cose dondola, mandato in fabbrica e rimasto senza per un mese, e ritornato con due belle VITI per tentare di tenere assieme il tutto, rientrato con un taglio sulla pelle, del quale purtroppo ce ne siamo accorti in ritardo. La risposta del post vendita... IL DIVANO CI RISULTA SISTEMATO ... IL TAGLIO CE LO DOVEVATE COMUNICARE PER TEMPO. Cari Sig. Dondi MAI PIU'

Ho acquistato un divano nel negozio di Bolzano, dove sono stato servito dal personale che è stato di una gentilezza e disponibilità rare. Sanno ascoltare il cliente, sanno consigliarlo e capiscono le sue esigenze. Hanno dimostrato le loro competenze e la loro professionalità Raramente ho vissuto un'esperienza di questo tipo.