Cose Di Carta

fornitissimi, molto cortesi

Articoli di carta introvabili altrove

Artigianato genovese d'autore.

Ho sempre trovato gentilezza disponibilità attenzione e competenza

Ho acquistato nel loro sito web diversi tipi di carta Varese, fra cui una certa quantità per un lavoro da fare ad un cliente. Appena ultimato il pagamento ho ricevuto una email dove veniva specificato il tempo di consegna (corriere 2gg lavorativi) e che mi avrebbero notificato dell’avvenuta spedizione. Entrambe le cose non sono veritiere. Dopo circa 6 giorni mi chiamano per comunicarmi che una tipologia di carta non era disponibile, approfittando ciò ho chiesto di avere il codice di tracciamento a spedizione avvenuta, senza alcun esito. Dopo 10 giorni circa (era periodo festivo) ricevo l’ordine. Avevano sbagliato formato di carta per il lavoro da fare su commissione (me ne avevano inviato la metà). Ho segnalato ciò telefonicamente e mi hanno detto che mi avrebbero mandato il giusto tipo di carta ordinato, ho sollecitato che tale errore sia risolto il prima possibile, per questioni di tempistiche nella consegna del mio lavoro. Dopo qualche giorno richiamo per informarmi sul stato della spedizione (perché loro non mi hanno mai comunicato niente) e, impegnati nel loro negozio, mi hanno detto che richiamavano loro per informarmi. Aspetto ancora e richiamo, mi rispondono ma appena sanno chi sono mi tagliano il telefono. (Penso erano impegnati con clienti, ma anche io lo sono) A questo punto richiamo ancora infastidito da tale comportamento, dopo avermi confermato l’invio della carta mandata sono seguiti diversi minuti di un’accesa discussione in cui mi è stato accusato di far perdere loro del tempo e di essere stato il peggior cliente che abbiano mai avuto. L’ho trovato un atteggiamento veramente aggressivo e poco professionale considerando che sono stati loro a commettere errori, e che chiamavo solo per informarmi sullo stato dell’ordine non ricevendolo da 20gg, avendo già avuto fin troppa pazienza in precedenza. Dopo una settimana ricevo il resto dell’ordine, hanno di nuovo sbagliato formato e mi hanno mandato una carta leggermente diversa dalla precedente. Veramente un’esperienza da dimenticare.. Per me è stato un vero disagio, ma sopratutto per il cliente a cui dovevo consegnare il lavoro. Spero che tale testimonianza serva a chi vuole acquistare ma anche a loro, perché migliorino il servizio di vendita online (e la cura di tali clienti) ed abbiano un po più di umiltà nel riconoscere i propri errori.

Ho fatto un ordine di fogli di carta dal loro sito (scorso anno) e mi sono arrivate carte non ordinate, alcune di diversa tipologia e alcune mancanti. Al telefono la signora si è dimostrata gentile, salvo poi non spedirmi le carte mancanti, trascurando il loro errore. Ottimo modo per perdere clienti.