Christian Stallone (Stallone Foto Ottica) - 14

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Totale mancanza di orientamento al cliente. Troppo presi dal decantare la loro professionalità per essere davvero dei professionisti. Hanno sbagliato i centri agli occhiali che gli ho commissionato, con conseguenti mal di testa, e loro, invece di scusarsi, mi hanno detto ke li facevano rifare ma solo x accontentarmi,... Come se il mio fosse stato un capriccio. La signora stessa ci ha tenuto poi a precisare che questa mia "fantasia" era costata a lei 80€ x farmi rifare le lenti (assurdo e ineducato) Inoltre, nel provare gli occhiali nuovi, mi hanno conservato le lenti a contatto nel perossido di idrogeno invece che nella soluzione unica e non me lo hanno detto.. Questa loro leggerezza è costata a me un'infiammazione della cornea che mi ha costretta a correre da un oculista.. E quando gliel'ho fatto presente(al solo scopo informativo) , la signora ha insistito sul fatto che io avevo avuto una reazione allergica, perché lei mai si sbaglia:porto le lenti a contatto da 30 anni e mai mi è successa una cosa simile. Invece di chiedermi come stavo, o quanto meno di scusarsi (io avrei rimborsato il costo del medico più medicine al posto suo) la signora ha continuato a tessere le lodi della sua grandissima esperienza, dell'altissima professionalità del negozio ecc. UMILTÀ E RISPETTO, questo vi manca.il cliente va ascoltato, va pesato, e quando vi trovate davanti una persona perbene ed onesta dovete trattarla con i guanti, e nn come se le steste facendo un piacere. Mi auguro che possa essere questo uno spunto di riflessione per migliorare il vostro servizio.