CAREL INDUSTRIES S.p.A.

Ottima ditta molto all'avanguardia e tiene molto per la sicurezza dei suoi operatori

Ottimi prodotti, ma pessimo e irrispettoso servizio verso i Clienti finali. Ho ordinato 2 schede ultracella il 27 di giugno, tempo di consegna 30 giorni. Il 27 di luglio mi dicono che le schede sono pronte solo il giorno 30 e che se non riescono a spedirle devo attendere le ferie. Di fatto siamo già oltre i 30 giorni garantiti. Carel non riesce ad effettuare la spedizione e voilà, posso ricevere le schede solo a fine ferie, vale a dire a partire dal giorno 27 agosto. Di fatto le 2 schede mi arrivano solo verso la metà del mese di settembre. Non basta. Dopo l'installazione una delle due schede è diffettosa e chiedo la sostituzione o la riparazione in garanzia. Spedisco la scheda il giorno 23/10/18 e mi comunicano solo oggi che è arrivata presso il frigorista. Quasi 50 giorni per un intervento in garanzia. Ora devo provvedere all'installazione ed al cablaggio. Cioè a quasi 6 mesi dall'ordine non ho ancora un impianto frigo fruibile e fermo. Come se non bastasse in mezzo ho inviato numerose mail per capire come dovevo attuare la procedura di garanzia e per avere notizie della scheda senza mai ricevere indicazioni e o un minimo di risposta. Complimenti a tutti. - RISPOSTA -. Spett.le Carel, quando si da una scadenza, LA SI RISPETTA O SI INFORMA IL CLIENTE DEL RITARDO. Ho ricevuto notifica dalla Nord est cold di Pordenone della data di invio dell'ordine e dei tempi dati da Voi. La merce doveva arrivare entro il 27 di luglio. Il ritardo era colpa Vostra. Avevate garantito alla Ditta che se riuscivate ad effettuare l'invio entro venerdì 3 Agosto allora avrei ricevuto la merce con qualche giorno di ritardo, altrimenti avrei dovuto aspettare le ferie. E COSÌ È STATO. quanto alla sostituzione del pezzo difettoso in garanzia, tengo a precisare che un relè di una scheda nuova, se è bloccato in chiusura e non mi permette il comando delle ventole di circolazione dell'aria, NON PUO NON RIENTRARE NELLA GARANZIA. Quello che avete fatto, è il Vostro dovere, non un piacere. Quanto al servizio post vendita, anche se non lo gestite Voi, Voi dovete pretendere degli standard. Purtroppo quanto accaduto è solo colpa Vostra perché Vostri erano i ritardi. 70 giorni per avere una scheda e 50 per riparare in garanzia non sono colpa dei rivenditori esterni perché il tutto era in mano Vostra. Per quanto riguarda l'assistenza post vendita, le Mail che ho inviato, attendono ancora una risposta. E COLPA DEI RIVENDITORI ANCHE QUESTA O VOGLIAMO RENDERCI CONTO CHE È DA VOI CHE QUALCOSA NON FUNZIONA?

NON SCEGLIETE questa ditta...PESSIMAAAA!! dopo aver fissato l'appuntamento da una settimana, specificato BENE l'intervallo di orario a mia disposizione , il tecnico che doveva pervenire alle 8.00 di venerdì mattina..alle 9.00 non si era ancora presentato. Chiamato due volte la ditta CAREL la semplice risposta è stata che era incasinato nel traffico e che potevo farmi risolvere il problema da un'altra ditta. Morale: il tecnico non si è MAI presentato a casa mia!pessima ditta e pessimo servizio anche di servizio clienti! avrei dovuto fidarmi di alcune recensioni precedenti alla mia!!

E' stato un piacere aver avuto occasione di conoscere una eccellenza italiana nel mondo #hvac #hvacr (hvacnews.it)

Una grande azienda con grandi servizi

Una leader mondiale nel suo settore e un orgoglio Italiano

A worldwide heading company on commercial refrigeration.

The best controllers ! Excellent products that you can trust , very easy interface for most of the producs .