Assistenza Autorizzata Smeg e Franke O.C.R. Sas
3.5/5
★
based on 8 reviews
Contact Assistenza Autorizzata Smeg e Franke O.C.R. Sas
| Address : | Via Buranello 42zR, 16149 Genova GE, Italy |
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| Phone : | 📞 +98 | ||||||||||||||
| Website : | https://www.smeg.it/servizi/assistenza-autorizzata/ | ||||||||||||||
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| City : | Genova |
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Gianluca Trovati on Google
★ ★ ★ ★ ★ Gentili e professionali.
Hanno accolto la mia richiesta con gentilezza e professionalità.
 Kind and professional.
They accepted my request with kindness and professionalism.
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Valter Canu on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sconsiglio a tutti di chiamare questo tecnico è maleducatissimo non sa lavorare non ti risolve il problema ed è carissimo
I do not recommend everyone to call this technician is very rude he can not work he does not solve the problem and he is very expensive
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Daniela Carati on Google
★ ★ ★ ★ ★ Chiamata la sede di Piazza Vittorio Veneto, mi hanno spiegato come risolvere da sola il problema. Competenti e di rara gentilezza.
Called the headquarters in Piazza Vittorio Veneto, they explained to me how to solve the problem by myself. Competent and of rare kindness.
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Maria Campolo on Google
★ ★ ★ ★ ★ troppo cari.
50€ per la chiamata, smontaggio e preventivo su resistenza forno. Per ordinare il nuovo pezzo e montarlo mi hanno chiesto un totale di 240€!!!!
Ho preso il pezzo a 19€ su ebay e montato. Ho risparmiato 220€ di manodopera
Too expensive.
50 € for the call, disassembly and estimate on the oven resistance. To order the new piece and mount it they asked me for a total of 240 € !!!!
I took the piece for € 19 on ebay and mounted it. I saved € 220 in labor
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Cristiano Nattero on Google
★ ★ ★ ★ ★ Maleducati e approssimativi. Ho una lavastoviglie che perde acqua. Si è presentato un tecnico per ritirarla, mentre mi aspettavo che almeno un tentativo di ripararla lo facesse. Aveva un carrello con cui ha scontrato la base del divano, lasciandoci un bel segno, ed un altro mobile. Sarebbe stata una buona occasione per scusarsi, ma non ha detto niente.
Ha smontato con foga la lavastoviglie, sbattendo fuori il carrello inferiore. Mentre lo smontava, ha lasciato sbattere in terra il pannello anteriore della lavastoviglie, dicendo che me l'avrebbe lasciato per non rovinarlo. Meno male.
Nel portare l'elettrodomestico fuori dall'appartamento ha allagato cucina e sala. Mi ha spiegato che sotto c'è un vano in cui si accumula acqua, quindi sapeva che sarebbe successo. Sarebbe stato meglio svuotarla su degli stracci, ma era un ragionamento troppo fine. Neanche di questo inconveniente si è scusato.
Ha voluto 60 € (40 € per la chiamata e 20 € per il trasporto), importi di cui non ero stato informato al telefono.
Per finire, oggi è giovedì, ma prima di settimana prossima non ci lavoreranno, per cui ci lasciano almeno quattro giorni senza lavastoviglie. Avrebbero potuto ritirarla lunedì.
Mi riservo di correggere questa recensione quando mi consegneranno la lavastoviglie riparata, ma per ora l'esperienza è pessima.
Rude and approximate. I have a dishwasher that is leaking water. A technician showed up to collect it, while I expected at least one attempt to repair it to do so. He had a trolley with which he collided with the base of the sofa, leaving a nice mark, and another piece of furniture. It would have been a good opportunity to apologize, but he didn't say anything.
He hurriedly disassembled the dishwasher, knocking out the lower trolley. While he was taking it apart, he let the front panel of the dishwasher crash into the ground, saying he would leave it to me so as not to damage it. Thank god.
In taking the appliance out of the apartment, it flooded the kitchen and living room. He explained to me that there is a compartment underneath where water accumulates, so he knew it would happen. It would have been better to empty it on rags, but that was too fine a reasoning. He did not apologize for this inconvenience either.
He wanted € 60 (€ 40 for the call and € 20 for transport), amounts I had not been informed of on the phone.
Finally, today is Thursday, but they won't be working on it before next week, so they leave us at least four days without a dishwasher. They could have picked it up on Monday.
I reserve the right to correct this review when they deliver the repaired dishwasher, but for now the experience is bad.
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Pacors O on Google
★ ★ ★ ★ ★ Molto caro. Dopo 10 minuti il tecnico ha finito l'intervento e ha detto che non conveniva riparare il forno. Pagati 60 euro solo per la visita senza la riparazione (un forno nuovo mi costerebbe meno di 200 euro). Tra l'altro il tecnico ha lasciato il forno aperto. Sapevo di dover pagare 60 euro, ma non sapevo che il tecnico poteva lasciare il forno aperto e malfunzionante. Sarebbe stato giusto dare massimo 20 euro per la visita, tenuto conto che "l'assistenza" non è durata neanche 10 minuti. Ma 60 euro no! È una presa in giro. Mai più!
Very expensive. After 10 minutes the technician finished the intervention and said it was not worth repairing the oven. Paid 60 euros just for the visit without the repair (a new oven would cost me less than 200 euros). Among other things, the technician left the oven open. I knew I had to pay 60 euros, but I didn't know that the technician could leave the oven open and malfunctioning. It would have been right to give a maximum of 20 euros for the visit, given that the "assistance" did not last even 10 minutes. But 60 euros no! It's a mockery. Never again!
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riccardo massa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ho dovuto cambiare un pezzo della lavastoviglie. Al telefono commessa molto gentile e collaborativa, ma in negozio ho trovato un tecnico scortese, classico tipo alla genovese della serie "la torta di riso è finita ". Per fortuna almeno il ricambio era ...disponibile.
I had to change a piece of the dishwasher. On the phone very kind and cooperative saleswoman, but in the shop I found a rude technician, classic Genoese type of the series "the rice cake is over". Luckily at least the spare was ... available.
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Leandro Senes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Non ho mai visto tanta arroganza, è maleducazione in una sola volta.
Ho acquistato una valvola per lavastoviglie, ho atteso 15 gg per la consegna, è il giorno che vado a ritirare il ricambio in negozio, mi sono reso conto che al peggio non c'è davvero limite, la comessa dovrebbe fare un corso triennale di buone maniere, si è comportata in un modo inqualificabile, ho chiesto semplicemente di confrontare il mio ricambio con quello nuovo e la signorina è presa la pazzia mi ha strappato di mano il ricambio nuovo lo ha aperto con una foga indicibile è poi mi dice anche se e diverso soldi indietro non te ne do.
Le faccio quindi notare che c'è un pin storto è lei mi dice prendi e te lo adrizzi, io gli chiedo di farla lei quella operazione perché se si rompe la colpa ricade a su di me, quindi lo prende va sul retro bottega torna dopo pochi minuti e mi dice il signore è contento? Ho fatto appello a tutto il mio buon senso le ho comunque ricordato che non sono un cane che mi si rivolge a quel modo è di cercare di stare più calma, a quel punto interviene un altro addetto che con calma riporta il tono della comessa a livelli normali.
Questa esperienza negativa certamente non fa bene ad una attività che grazie ai scontrini va avanti, io personalmente eviterò in futuro questo negozio fatto di maleducazione.
I have never seen such arrogance, it is rudeness at one time.
I bought a dishwasher valve, I waited 15 days for delivery, it is the day I go to collect the spare part in the shop, I realized that at worst there is really no limit, the saleswoman should do a three-year course of good manners, she behaved in an unspeakable way, I simply asked to compare my spare part with the new one and the young lady is mad she snatched the new part from my hand she opened it with an unspeakable enthusiasm and then she tells me even if and different money back I do not give you.
I then point out that there is a wrong pin and she tells me take it and you adrizzi it, I ask her to do that operation because if it breaks the fault falls on me, so she takes it goes to the back shop come back later a few minutes and the gentleman tells me is he happy? I appealed to all my common sense, however, I reminded her that I am not a dog who addresses me in that way is to try to stay calmer, at which point another employee intervenes who calmly brings the tone of the order back to levels normal.
This negative experience is certainly not good for a business that goes on thanks to receipts, I personally will avoid this shop made of rudeness in the future.
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